年底了，很多公司开始复盘，其中一项头疼的事就是：评估为我们提供服务的IT运维团队，到底管得怎么样？或者，想提升自己公司的IT管理水平，该从哪儿下手？
很多人觉得这很“虚”，全靠感觉。其实不然，评估IT服务管理水平，有非常实在的抓手。不用你成为技术专家，只要会“问”和“看”这几个关键点就行。
简单来说，评估分两个层面：
今天，我们就结合IT服务管理领域全球通用的ITIL 4框架，用最直白的方式，告诉你应该重点查哪些地方。知道了标准，你才能有的放矢地去改进。
第一看：人——有没有合格的人做事？这是最基本的一条。合同里如果写了“配备持证工程师”，那就得查：
在ITIL 4的“组织与人员”维度里，强调合适的技能对创造价值至关重要。人不对，再好的流程和工具也白搭。
第二看：工具——有没有趁手的“兵器”并用起来了？工具分“有没有”和“用没用”两个层次。光买一套系统放着，等于没有。
1.资产管理工具：
2.监控管理工具：
3.工单/流程管理工具：
ITIL 4强调“价值流”，工具的作用就是让价值流中的工作可见、可控、可优化。工具缺失或僵化，整个服务管理就是“盲人摸象”。
第三看：流程——事情是不是按规矩和智慧在做？这是体现管理深度的核心。看几个最关键流程：
这些流程，正是ITIL 4核心实践所涵盖的内容。好的流程，能把合格的人和好用的工具串联起来，形成稳定可靠的服务能力。
总结：如何着手评估？下次当你需要对IT服务管理水平的高低做评估的时候，不要泛泛而谈了。就拿一张表，从“人”、“工具”、“流程”这三个维度，对照上面这些具体问题去问、去看、去验证。
你会发现，IT服务管理水平的高低立刻就清晰了：
搞清楚自己（或服务商）的ITSM处在哪个水平，提升的方向自然就明确了。这一切的系统性思维，都包含在 ITIL 4 的知识体系中。它不会教你具体某个工具怎么用，但会给你这套完整、通用的评估框架和管理语言。
小互动：你们公司的IT运维，在“人、工具、流程”这三样里，你觉得最强和最弱的是哪一项？快来评论区聊聊吧。
好了，今天的分享就到这里。下面是小艾老师的广告时间。
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