一、单项选择题

　　1. 联通公司的核心价值观是（ ）

　　A. 创新、高效、诚信、共赢

　　B. 客户至上，服务为本

　　C. 正德厚生，臻于至善

　　D. 以人为主，追求卓越

　　答案：A

　　2. 以下哪种业务不属于联通的基础通信业务（ ）

　　A. 固定电话业务

　　B. 移动数据业务

　　C. 物联网业务

　　D. 视频会员业务

　　答案：D

　　3. 联通5G网络的特点不包括（ ）

　　A. 高速率

　　B. 高延迟

　　C. 大容量

　　D. 低功耗

　　答案：B

　　4. 联通的沃家庭套餐主要是针对（ ）

　　A. 个人用户

　　B. 企业用户

　　C. 家庭用户

　　D. 校园用户

　　答案：C

　　5. 联通公司在拓展新客户时，通常采用的营销渠道不包括（ ）

　　A. 营业厅

　　B. 网络平台

　　C. 电话营销

　　D. 强制推销

　　答案：D

　　6. 联通的物联网卡主要应用于（ ）

　　A. 智能穿戴设备

　　B. 视频通话

　　C. 在线游戏

　　D. 社交媒体

　　答案：A

　　7. 联通公司注重用户体验，以下哪项不是提升用户体验的措施（ ）

　　A. 优化网络质量

　　B. 提供多样化的套餐

　　C. 增加收费项目

　　D. 加强客服培训

　　答案：C

　　8. 联通的4G网络采用的是（ ）

　　A. TD - LTE

　　B. FDD - LTE

　　C. CDMA2000

　　D. WCDMA

　　答案：B

　　9. 联通公司在数字化转型方面，重点发展的领域不包括（ ）

　　A. 云计算

　　B. 大数据

　　C. 传统固话业务

　　D. 人工智能

　　答案：C

　　10. 联通的手机营业厅APP不具备以下哪个功能（ ）

　　A. 话费查询

　　B. 套餐办理

　　C. 线下门店导航

　　D. 股票交易

　　答案：D

　　二、多项选择题

　　1. 联通公司的企业文化包括（ ）

　　A. 企业使命

　　B. 企业愿景

　　C. 核心价值观

　　D. 经营理念

　　答案：ABCD

　　2. 联通的移动业务套餐类型有（ ）

　　A. 流量王套餐

　　B. 语音王套餐

　　C. 冰激凌套餐

　　D. 校园套餐

　　答案：ABCD

　　3. 联通5G网络可以应用的场景有（ ）

　　A. 智能交通

　　B. 远程医疗

　　C. 工业互联网

　　D. 智能家居

　　答案：ABCD

　　4. 联通公司的营销手段有（ ）

　　A. 广告宣传

　　B. 促销活动

　　C. 合作推广

　　D. 口碑营销

　　答案：ABCD

　　5. 联通的创新业务包括（ ）

　　A. 5G消息

　　B. 云游戏

　　C. 高清语音通话

　　D. 物联网平台

　　答案：ABD

　　6. 提升联通用户满意度的方法有（ ）

　　A. 快速响应用户投诉

　　B. 提供优质的售后服务

　　C. 优化网络覆盖

　　D. 定期回访用户

　　答案：ABCD

　　7. 联通公司与以下哪些企业有合作关系（ ）

　　A. 华为

　　B. 苹果

　　C. 腾讯

　　D. 阿里巴巴

　　答案：ABCD

　　8. 联通的网络建设包括（ ）

　　A. 基站建设

　　B. 光纤铺设

　　C. 卫星通信

　　D. 网络优化

　　答案：ABD

　　9. 联通的客户服务渠道有（ ）

　　A. 客服热线10010

　　B. 在线客服

　　C. 营业厅服务

　　D. 社交媒体客服

　　答案：ABCD

　　10. 联通在社会责任方面的表现有（ ）

　　A. 助力乡村振兴

　　B. 推动节能减排

　　C. 开展公益活动

　　D. 保障网络安全

　　答案：ABCD

　　三、判断题

　　1. 联通公司只专注于移动通信业务，不涉及固网业务。（ ）

　　答案：错误

　　2. 联通5G网络的速率一定比4G网络快。（ ）

　　答案：正确

　　3. 联通的营销活动只针对新用户，老用户没有优惠。（ ）

　　答案：错误

　　4. 联通的物联网业务只能应用于工业领域。（ ）

　　答案：错误

　　5. 联通公司不重视企业文化建设。（ ）

　　答案：错误

　　6. 联通的手机营业厅APP只能查询话费，不能办理业务。（ ）

　　答案：错误

　　7. 联通在网络建设中不需要考虑环保因素。（ ）

　　答案：错误

　　8. 联通的客服服务质量对用户满意度没有影响。（ ）

　　答案：错误

　　9. 联通与竞争对手之间只有竞争关系，没有合作关系。（ ）

　　答案：错误

　　10. 联通的数字化转型主要是为了降低成本，与提升服务质量无关。（ ）

　　答案：错误

　　四、简答题

　　1. 请简要介绍联通公司的核心价值观及其意义。

　　联通的核心价值观是创新、高效、诚信、共赢。创新能推动公司不断推出新业务和新技术，保持竞争力；高效可提高运营效率，快速响应市场需求；诚信是立足之本，赢得用户信任；共赢则强调与合作伙伴、员工、社会共同发展，实现多方利益最大化，促进公司长远稳定发展。

　　2. 简述联通5G网络的优势及应用场景。

　　联通5G网络优势明显，具有高速率、低延迟、大容量、低功耗等特点。其应用场景广泛，在智能交通中可实现车联网，保障行车安全；远程医疗能让专家远程诊断治疗；工业互联网可实现工厂自动化生产；智能家居可让家居设备实现智能化控制，提升生活便利性。

　　3. 联通公司在提升用户体验方面有哪些措施？

　　联通提升用户体验措施多样。优化网络质量，确保信号覆盖和稳定；提供多样化套餐，满足不同用户需求；加强客服培训，提高服务人员专业素质和服务态度；快速响应和解决用户投诉，定期回访用户收集意见；还开展促销活动和提供增值服务，增强用户粘性。

　　4. 请说明联通公司在数字化转型中的重点发展领域。

　　联通数字化转型重点发展云计算，为企业提供灵活的计算资源；大数据用于精准营销和决策分析；人工智能可实现智能客服等功能；5G相关业务如5G消息、云游戏等；物联网平台助力各行业智能化升级，推动公司从传统通信运营商向数字化综合服务提供商转变。

　　五、讨论题

　　1. 讨论联通公司在市场竞争中的优势和面临的挑战。

　　联通优势在于拥有先进的5G网络技术和成熟的通信基础设施，丰富的套餐类型能满足不同用户需求，与众多企业合作拓展业务领域。但面临挑战也不少，竞争对手强大，市场份额争夺激烈；用户对网络质量和服务要求不断提高，需持续投入资金和技术；新兴互联网企业也在涉足通信相关业务，带来新的竞争压力。

　　2. 探讨联通公司如何进一步拓展农村市场。

　　联通可加强农村网络基础设施建设，提高网络覆盖范围。推出适合农村用户的实惠套餐，降低使用门槛。开展针对性营销活动，如与农村电商合作推广。加强与农村基层组织合作，通过宣传和培训提高农民对联通业务的认知和使用能力。同时，建立本地化服务团队，及时解决用户问题。

　　3. 分析联通公司数字化转型对其未来发展的重要性。

　　数字化转型对联通未来发展至关重要。能提升运营效率，降低成本，如大数据分析优化资源配置。拓展新业务领域，如云计算、物联网等，创造新的盈利增长点。满足用户日益多样化的需求，提升用户体验，增强用户粘性。适应行业发展趋势，在激烈竞争中保持领先地位，实现可持续发展。

　　4. 谈谈联通公司如何提升客户服务质量以增强用户忠诚度。

　　联通可从多方面提升客户服务质量。加强客服人员培训，提高专业知识和沟通能力，快速准确解决用户问题。建立完善的客户反馈机制，及时处理用户投诉和建议。优化服务流程，减少用户等待时间。开展个性化服务，根据用户消费习惯提供专属套餐和服务。定期开展用户满意度调查，不断改进服务，从而增强用户忠诚度。