今天，在了解质量异议处置流程的过程中，突然想到一个根本性的问题：质量异议处置流程的目标是什么？

　　前几天，看了一份质量异议处置流程，一开始我是认可文件要达到的目的，即如何处置因质量产生的退换货以及赔偿等商务问题。这可能是我的惯性思维和文件编写者的思维有相同之处吧。

　　但是，仔细一想好像又有不是很对，于是自己通过查阅资料，让我知道了该流程的目标应该是：快速响应：缩短客户等待时间，降低客户情绪升级风险；准确归因：科学定位问题根本原因，避免误判；有效纠正：确保整改措施落地，防止问题重复发生；信息闭环：客户反馈至内部改进的信息流不断层；数据驱动：积累质量数据，为产品与工艺优化提供输入。

　　这些目标才是我们应该要重点关注的。体现了从被动应对到主动管理、从单一解决到系统改进的深刻转变。

　　原来的思维是：视异议为“麻烦”而非“机会”；缺少快速响应机制；治标不治本；缺乏系统性改进；未形成闭环管理；未驱动决策。

　　这就是今天关于质量异议处置流程的感悟。