民营超市的 “内耗魔咒”

　　不做事的人，凭什么评价做事的人？

　　在民营超市的经营赛道上，很多老板都在困惑：明明投入了不少成本，也招了不少员工，可门店运营效率始终上不去，业绩增长陷入瓶颈？其实，问题往往不在外部竞争有多激烈，而在内部管理藏着一个致命 “魔咒”——不做事的人，对做事的人拥有评价权。

　　这种看似荒谬的现象，正在不少民营超市里真实上演，最终酿成 “越忙越乱、越干越累” 的内耗困局：

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　　行业乱象

　　一些事没人做，货架缺货半天没人补、顾客投诉迟迟没人跟进、损耗超标没人主动管控；一些人没事做，办公室里总有人扎堆闲聊、巡店时走马观花、遇到问题习惯性推诿。

　　更让人无奈的是，那些没事的人，总爱顶着做事的人。他们不深入一线了解实际情况，却凭着道听途说议论做事的人做的事：“这么简单的活都干不好”“何必这么较真，差不多就行”“这么做根本没必要”。

　　久而久之，做事的人变得束手束脚：想优化陈列，怕被说 “瞎折腾”；想严格管控损耗，怕被说 “太苛刻”；想主动对接供应商，怕被说 “越界行事”。最终，要么做不成事，要么为了迎合议论而敷衍了事，根本做不好事。

　　更讽刺的是，老板往往会夸奖那些没做事的人。因为没做事的人从不犯错，还总在老板面前 “反映问题”—— 其实是吐槽做事的人。老板看不到做事过程中的艰辛与挑战，只看到有人 “做不成事”，反而觉得 “不做事的人更稳妥”。

　　于是，恶性循环就此形成：没事的人总是没事做，还能坐享其成；做事的人总有做不完的事，还要承受莫名的指责。更有甚者，一些没事的人会主动滋事闹事，要么挑拨离间，要么故意制造麻烦，让做事的人不得不花大量时间处理内耗，结果好事变坏事，小事变大事，简单的事变复杂的事。

　　民营超市本就面临着连锁巨头的挤压、线上平台的冲击，利润空间越来越小，每一分精力都该用在提升服务、优化商品、降低成本上。可这种 “内耗式管理”，正在一点点消耗企业的生命力：

　　做事的人寒了心，要么选择离开，要么变得消极怠工，企业陷入 “人才流失 - 新人培养 - 再次流失” 的恶性循环；

　　问题堆积如山，门店服务质量下降、商品竞争力减弱，顾客逐渐流失，业绩自然一落千丈；

　　内部氛围恶化，大家不再关注 “如何把事做好”，而是琢磨 “如何不做事、不犯错”，企业失去创新与发展的动力。

　　02

　　应对策略

　　那么，民营超市该如何打破这个 “内耗魔咒”？核心其实很简单：把评价权还给做事的人，让做事的人有地位、有回报、有尊严。

　　1、建立 “以结果为导向” 的评价体系：不看 “谁说得好听”，只看 “谁做得实在”；不看 “有没有犯错”，只看 “有没有解决问题、创造价值”。让业绩、数据、顾客反馈成为评价员工的唯一标准。

　　2、明确 “权责利对等” 的管理规则：谁做事，谁就拥有相应的决策权和话语权；谁承担责任，谁就享受对应的回报。杜绝 “闲职人员指手画脚”，让做事的人能放开手脚干事。

　　3、老板要擦亮眼睛，看透内耗本质：多深入一线，了解员工的真实工作状态，分清 “谁在做事、谁在混日子、谁在搞内耗”。保护做事的人，淘汰滋事的人，让 “做事为荣、内耗为耻” 的理念深入人心。

　　4、营造 “务实高效” 的企业文化：鼓励沟通协作，反对挑拨离间；鼓励主动担当，反对推诿扯皮；鼓励创新尝试，反对墨守成规。让企业里的每一个人都聚焦 “做事”，而不是 “搞人”。

　　民营超市的生存与发展，从来不是靠 “耍嘴皮子”，而是靠 “实打实的做事”。那些能在激烈竞争中站稳脚跟、持续增长的企业，一定是内部团结、上下一心、人人都在 “用心做事” 的企业。

　　你的超市里，有这样的 “内耗问题” 吗？是时候停下内耗，聚焦做事了。毕竟，市场不相信眼泪，顾客不接受敷衍，只有打破 “不做事的人评价做事的人” 的怪圈，让做事的人得到尊重与回报，企业才能真正摆脱困境，行稳致远。

　　愿每一家民营超市，都能远离内耗，聚焦价值，在零售赛道上越走越宽！