近日，六安市霍邱县交通运输局信访办和县公路运输管理所及时高效处理12328交通运输业服务监督热线信访件，成功帮助刘先生的妻子解决了困扰数年之久的驾校学籍退档问题。在反馈处理结果时，刘先生连声道谢，直言一通热线电话解决陈年烦心旧事，交通热线真是靠谱。


　　霍邱驾校场景


　　据悉，刘先生的妻子于2016年左右在霍邱驾校报名学习机动车驾驶证，后因常年在外工作，一直没有完成学习。近期因需要办理驾驶证件，方才想起多年前曾经在霍邱报名参训，并且已建立了相关档案，于是便联系驾校，但该驾校已于多年前经营亏损严重而倒闭，造成刘先生的妻子无法办理学籍退档。无奈之际，刘先生想到了求助12328服务热线，于是便致电请求霍邱交通部门帮助协调沟通。接到来电后，霍邱县交通信访部门及时联系运管所，要求尽快联系当事人了解核实，同时寻找驾校前工作人员进行走访调查。经了解，刘先生的妻子因前期参加考试、多次补考等原因，造成无法自行办理相关手续，经工作人员与六安市车管所积极对接协商，考虑该驾校倒闭时间较长、学员实际情况等因素，仅三天时间就完善了相应手续，为其成功办理了学籍退档，为继续学习考取驾驶证件铺平了道路。


　　近年来，霍邱交通部门高度重视12328交通运输业服务监督热线办理工作，牢牢把握“以人民为中心”原则，坚持事前沟通、事中联系、事后反馈，时刻与来访群众保持积极互动，强调办理质效的同时，不断加快办理进度，及时高效快接，信访件快办办好，赢得来访群众的高度赞扬。2024年，该局全年处理12328热线信访件近200件，满意度和办理时限完成情况，在市级排名均靠前。（ 罗慧 张婕）