提前开诊、出入院业务自助办理、增开专病专科门诊和晚间门诊……今年夏天，无锡全市卫生健康系统“开足马力”，便民惠民服务不断“上新”，全方位提升患者就医体验。


　　无锡市人民医院


　　提前30分钟开诊增开专病专科门诊和晚间门诊


　　进入盛夏，早上七点多，无锡市人民医院门诊大厅内的患者络绎不绝。自今年上半年开始医院内分泌科门诊量持续增长，尤其是周末日均门诊量近300人次。为方便广大患者，缩短就医等候时间，无锡市人民医院内分泌科自6月起，普通门诊开诊时间提前30分钟，1号诊室由早上8点调整为7点30分，2号诊室开诊时间提前至7点45分。


　　提前开诊1个多月以来，为了这向患者承诺的“宝贵半小时”，内分泌科医护克服自身困难，主动调整工作和生活节奏，减少患者等待时间和来院次数，提升患者就医体验。


　　为满足广大儿童青少年的暑期就医需求，无锡市儿童医院普通门诊不限号，增开专家专科专病及特色晚间门诊。普内科、外科、皮肤科、口腔科等科室普通号现场不限号；内分泌科、眼科、耳鼻喉科等科室增加号源，最大限度满足儿童就医需求。眼科、普外科、消化科、呼吸科、心理科、儿保科增加专家门诊；皮肤科、内分泌科、心理科增开专科专病门诊；增加多学科疑难病门诊。内分泌科、皮肤科、内科均开设晚间门诊。


　　出入院业务自助办理病历复印邮寄到家


　　为更好地服务市民，关爱患者和医务人员健康，无锡市第二人民医院推出了一项新的公益活动——“夏日清凉行动”，在南北院门诊大厅每日免费提供各种爱心消暑茶饮和冰镇饮料，为前来就诊的患者、家属以及辛勤工作的环卫工人和医务人员送去一份夏日清凉。


　　近日，无锡市第二人民医院继推出一站式住院业务自助办理后，服务再次升级，推出“出院业务自助办理”新服务，患者无需再到窗口办理出入院手续，凭身份证/医保卡到自助机上即可办理，仅需几分钟的时间，完成所有费用结算和票据打印，大大缩短了等待时间。针对老年人等不熟悉使用自助机的市民，医院安排了自助业务引导员现场接受咨询和协助办理等服务。对于一些特殊需求患者，如外伤、生育、现金退费患者等，医院常态化开设人工窗口，由专业工作人员进行面对面处理。


　　为进一步改善患者就医体验，解决患者在病历复印过程中多次往返医院等问题，无锡市第五人民医院推出病历复印线上预约快递到家便民服务。患者或家属无需来院，只要在手机上进行简单操作，登录微病案公众号或者小程序申请住院病历复印，由病案室专职人员负责审核，邮寄到家。针对不会使用智能手机的病人，可直接加入医院病历复印群，由门诊一站式服务中心专职人员负责提供复印邮寄服务。同时医院还推出中医特色护理门诊。该门诊全面推广中医特色疗法，将中医特色疗法与中医养生健康理念相结合。


　　江大附院


　　医护一体“3+6”互动预防开设“记忆障碍门诊”


　　近日，随着舒缓的音乐声响起，江南大学附属医院全科医学科主任陈炜化身“教练”，带领住院患者一起练“八段锦”的景象成为病房一道独特的风景线。


　　当前，江南大学附属医院全科医学科推出医护一体“3+6”互动预防模式，通过人文护理、创新管理、整合资源等“3”个细节的把控，多途径落实宣教手册、二维码上墙、二维码手册、视频宣教、健康教育大讲堂以及八段锦保健操等“6”种多元化健康宣教，让宣教工作更加清晰化、具体化、可视化，切实让患者受益。


　　无锡市精神卫生中心开设“记忆障碍门诊”，为患有记忆障碍和认知障碍的市民提供更专业化的一站式诊疗服务。旨在尽早识别痴呆及相关认知功能障碍疾病，尽早专业、合理地治疗认知障碍及其伴发的精神行为症状，提高或尽可能保留患者的各种功能。


　　中医移动诊室“送健康”门诊服务“再升级”


　　无锡市中医医院升级改造一站式服务中心，将原分诊台升级为“连心服务站”，在诊室“门口”为患者解决诊间预约、引导就诊、病历打印、医保咨询、健康宣教等需求，缩短患者在院等候时间。为80岁以上高龄老人提供伴医服务、优先安排就诊、帮助血压测量等贴心服务。推出“互联网+护理”上门服务，家属可在手机上预约护理服务。


　　医院还将传统中医智慧与现代科技融合，依托无锡市中医医院医疗集团，由医务人员携带“中医移动诊室”信息系统走进新吴、滨湖等各社区，以及税务局、京师律所、南长街等场所开展惠民义诊活动。现场即可实现挂号登记、病历书写、处方开具、医保缴费、电子发票下载、中药智能配送到家等全流程、一体化的中医药服务，将便捷服务延伸到群众家门口。


　　无锡市妇幼保健院门诊量也迎来“小高峰”。为有效缓解服务对象候诊压力，医院功能科采取了一系列创新服务举措：提前预约、中午连班、专科专诊等，确保每位服务对象都能在最短时间内获得专业、准确的诊断服务。超声会诊中心等待区还配备了舒适的座椅、绿植、书籍，增设了立式空调、风扇，摆放了冰块等，同时提前开放取号窗口，报告立等可取，缩短患者等待时间。


　　现代快报/现代+记者 朱鲸润


　　（医院供图）