3月17日


　　『看齐』记者在“12393”


　　医疗保障服务热线平台看到


　　接线人员正在紧张有序地接听群众来电


　　耐心细致地回复参保人员


　　咨询的各种医保疑问


　　据了解


　　“12393”医疗保障服务热线上线是


　　 实现一号呼入


　　 利用AI及5G视频技术


　　 打造的智慧型服务热线


　　市民通过拨打“12393”，即可进行政策咨询、信息查询、业务申办、投诉举报等，打造问、办、查一体的咨询热线服务体系，畅通了群众和医保间的沟通渠道，实现一个电话，一站式解决，让群众办事更方便、快捷，更省心、安心。打造更专业、更贴心、更便民的医保服务。


　　齐齐哈尔市医疗保险服务中心副主任孙显忠表示，“12393”医疗保障服务热线自上线以来，接听电话52723通，接通率达95.6%，真正做到了让群众少跑路、少操心，极大提升了全市医疗保障公共服务的品质。


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　　看齐记者 | 宋喜雪


　　看齐编辑｜陈莉