众所周知


　　银行卡是有有效期限的


　　到期前把流程重走一遍


　　就可办理换卡


　　然而上海的吴女士


　　却遇到难题了


　　她的母亲黄阿婆已经卧床多年，住在护理院里，处于失能失智的植物人状态。一直以来，黄阿婆的养老金都是发放至其上海银行储蓄账户，可谓她的"工资卡"。护理费、医药费、生活费，每月6000多元都要由这张卡中取出支付，不足的部分，再由子女贴补。


　　2017年的时候，其"个人活期一本通"软卡，因多次输错密码被锁住了。


　　之后取款都靠一张"硬卡"，但在去年12月份，这张储蓄卡过期了，然而直到现在，重新办卡也没办下来，让吴女士烦恼不已。


　　吴女士 求助人：


　　我想，锁住就锁住，有硬卡就可以了，没想到硬卡也过期拿不出来了。我妈本身就是植物人，躺在床上没法下来的，没法去银行作证，开卡激活。


　　黄阿婆的两个子女，吴先生和吴女士都愿意出具证明，代为办理，或是由银行上门办理。但这2条路都走不通。


　　银行表示


　　一定要通过法院判决


　　指定监护人


　　上海银行梅陇支行工作人员：


　　银行上门办理要老人意识清醒，到我这里能解决，就是你做出法院监护证明的判决书。


　　不过，指定监护人的程序中


　　有一项需要鉴定黄阿婆是否失能失智


　　鉴定费约六千元


　　吴女士 求助人：


　　要法院去开这个证明，需要付一笔费用，我妈工资卡只够她现在维持现状的费用，还不够，我们都退休了工资就这点。


　　基于吴女士的困难


　　银行表示


　　↓↓↓


　　也可以通过指定支付的方式


　　将钱直接划拨护理院


　　但家属觉得不妥


　　吴女士 求助人：


　　光打这个医药费那是不行的，还有产生的隐形消费，比如尿片、尿垫，每天都吃饭的，也有一笔不小的开销。


　　为了解决吴女士的难题，银行将黄阿婆的储蓄卡延期了一年，也就是延长到2025年年底，但等今年年底到期后，依旧会遇到老问题。


　　最终，在记者的协调下，考虑到黄阿婆的实际情况，上海银行愿意承担可能的风险，为黄阿婆特办了业务。


　　邵玲 上海银行梅陇支行负责人：至网点代理办理，客户已解决需求。


　　吴女士 求助人：全部办好了，一次性流程完全办好了，都办好了，两张卡都更新了。


　　虽然作为个案得到了解决


　　但毕竟是特事特办


　　目前上海户籍人口中


　　60岁及以上的老年人口


　　占比将近四成


　　其中


　　失能、认知障碍、特殊困难


　　的老年群体不在少数


　　对于此类人群


　　有没有更为优化的解决方案呢？


　　叶岚 上海市委党校公共管理教研部副教授：


　　是否可以在程序正当合理情况下，给出简易程序，比如法院相关服务事项，监护人认定的业务，是否可以下沉到老人所在社区，近距离提供一个服务。


　　第二，鉴定费用的情况，是否能有相应社会救济渠道，来帮助老人家庭个性化解决一些经济上的负担。


　　第三，在城市数字化大背景下，也能完善失能失智老人基础数据的统计和完善，让未来相关事项的办理流程，进一步简化和快捷。


　　事实上，为了应对老龄化社会，各家银行在某些事务上也已经有限度地推出了一些简易程序，比如在一定额度内，手续不全，子女也可以提款。


　　而除了银行的努力，作为当事人，自身的未雨绸缪也尤为重要。因为一旦老人失能失智，都会涉及到监护人问题，那么，是否可以在老人意识尚且清醒的时候，提前指定监护人呢？希望各方面的努力下，此类问题可以得到妥善解决。


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　　编辑: 李丽洁 王国林


　　摄像: 陈斌


　　责编: 李丽洁