一直以来，分宜县医保局积极承担社会责任，着力提升医保服务效能，优化政务环境，着力做好医保文明服务窗口的各项工作，工作人员热心负责、靠前服务，想群众所想，急群众所急，有条不紊地完成各项医保审核、报销等工作，在服务窗口落实“四化”举措，进一步提升经办服务水平。


　　服务环境标准化


　　聚焦医保服务窗口建设，全力打造服务环境标准化、服务行为标准化、服务流程标准化的医保民生工程。医保经办服务中心严格按照国家医疗保障局《国家医疗保障经办大厅设置与服务规范》标准及省市医保局关于医保经办公共服务规范要求，基于业务需求及大厅承载力等因素，将大厅科学合理划分为引导咨询区、自助服务区等功能区域。办事群众可以轻松掌握等待人数，合理安排时间。医保经办大厅悬挂的全国统一的中国医疗保障官方标志及徽标，设置的咨询台、宣传栏等便民设施，为办事群众打造温馨舒适基本环境，不断提升人民群众更多的获得感、幸福感和安全感。


　　服务意识贴心化


　　为了不断强化服务意识和工作责任心，该局制定《分宜县医保经办大厅管理制度》，加强对窗口工作人员的日常考核，提高窗口工作人员文明礼仪素质、规范服务水平，与群众面对面交流和心贴心沟通，实打实为群众办事。坚持规范服务用语、端正服务态度、严明服务纪律，开启微笑服务模式，做到服务暖人心、办事更贴心，窗口服务形象不断提升，群众满意度进一步提高。2022年分宜县医保经办大厅入选省级青年文明号、获得示范窗口称号和先进窗口单位荣誉。


　　服务能力专业化


　　强化医保业务培训，提升医保业务水平。通过开展政治理论学习、医保业务技能学习等活动，全面了解掌握医保政策文件精神，确保每项医保政策精准落实，窗口评选“党员示范岗”“五星服务岗”，设置“党员示范岗”，引导窗口党员干部亮明身份、亮明承诺、亮明标准、比贡献，积极营造比学赶超的浓厚氛围。设置老年人服务窗口，针对老年人提供多种适合的选择，用文明和热情让办事群众享受到更加舒适、温暖和便利的医保优质服务。全力推行“不见面办理”模式，积极推行“掌上办”“网上办”，构建线上线下一体化新模式，坚持让“信息多跑路，群众少跑腿”，倾心服务办事群众，提升医保工作质效，增强群众获得感和满意度。


　　服务流程规范化


　　实行《江西省医疗保障经办政务服务事项清单2.0》，全面实现医保经办业务流程的规范统一，切实让医保经办服务从“经办”走向“精办”。围绕办事指南和服务水平抓提升，认真梳理归总业务办事流程、所需材料、办理时限等业务内容，全面梳理33项医疗保障政务服务事项，制作办事指南二维码，供办事群众了解医保政策，熟悉业务流程。在服务窗口配置了好差评评价器，经办服务人员办理医保业务时，办事群众对工作人员办事情况即时评价。落实首问责任制、一次性告知制度、限时办结制度、延时预约服务等制度，规范政务服务事项清单和操作规程，全面提高办事服务效能。（分宜县医保局 林俊）


　　编辑：许佳慧


　　编审：陈远路


　　监制：游静