“请问是镇政务服务中心吗？我小孩因病情严重急需转诊到广州去作进一步治疗。但我现在还在浙江余姚务工，是否需要由家人 亲自来镇里办理异地就医备案手续？”


　　前不久，家住贵州省独山县玉水镇村民张某，因小孩病情严重，需要从黔南州人民医院转诊广州中山大学附属医院第六医院作进一步检查治疗。但由于他本人还在浙江余姚务工，对于如何办理异地就医转诊手续很是着急。于是通过电话向镇政务服务中心工作人员求助。


　　工作人员耐心告诉他，如果家人来不了政务窗口办理，个人可以在国家医保局微信小程序上直接申报。但由于文化水平有限，加上对智能手机操作不熟悉，最终是由镇政务中心工作人员帮忙完成了异地就医手续的报备。


　　“真的好贴心，帮助我解决了实际困难”张某事后感激不已。其实，这只是黔南州在医保便民经办服务上为参保群众做好“保姆式”服务的一个片段。


　　近年来，贵州省黔南布依族苗猪自治州聚焦群众医保经办服务事项的便捷性和便民化，深入推进“线上＋线下”服务流程，以政务大厅服务为基点，以网上服务为纽带，以镇、村基层服务为托底，积极打造医保经办便民服务体系，着实为参保群众就近就地解决了医保经办领域事务的“急难愁盼”。


　　将服务前移，在州、县两级政务服务大厅设立医保经办窗口，统一服务事项清单、办事指南、经办服务规程，建立健全经办服务管理制度机制，并推行州·市医保窗口一体化建设和政务服务“2＋2”改革，以“一次办好”为目标，优化服务流程，简化办事材料， 压缩办理时限，实现医保经办服务‘办事时间最短、材料最少、流程最简、效率最高。


　　除了做好州、县层面的基本医保服务，黔南布依族苗族自治州将服务“下沉”基层，积极推行镇、村（社区）“15分钟医保经办服务圈”体系建设，全面梳理镇、村（社区）医保服务事项清单，将与群众密切相关的参保登记、异地就医备案、参保信息查询、医保报销初审、医保电子凭证申领等13项医保经办高频服务事项下沉到镇级，12项延伸到村（社区）级，群众可通过自主、授权、委托以及驻村干部上门帮办等方式实现医保业务“立马办”“码上办”。


　　截至今年10月底，医保服务事项已辐射到全州109个乡镇、1478个村（社区），并推动银行等第三方机构提供6项政务服务，参保群众在医保领域的获得感和幸福感不断提升。（张仁东 李永俊）