鄂东晚报讯（记者刘明振 通讯员胡舟航 程邈）11月25日，从黄州区医保局获悉，该局在推动医疗保障服务规范化建设进程中，创新打造“医保云”视频办服务平台，探索了医疗保障改革的黄州路径。


　　数字赋能，打造“网办”平台。与中国移动和网络通讯平台公司合作，在全省首创搭建“医保云”视频办服务平台，通过搜索“黄州医保云”微信小程序，将传统的1.0“当面办”升级为2.0“在线办”；整合各基层党组织“红邻铛”帮代办党员志愿服务队力量，构建区级平台终端、乡镇（街道）便民服务大厅、村（社区）网格三级医保经办服务体系，实现日常业务无差别办理；在平台实现内部信息和医疗机构信息链接回环，实现信息互通、网络互联、信息互办。平台运行3个月在线业务办结量达2008件，接通率达到95%，群众满意度100%。


　　服务提能，提升“快办”水平。服务事项清单化。将原有的29项基础业务拓展为41项，通过清单式呈现实现群众按需择办；综合后台运行数据分析，收集梳理群众最关心关注的高频事项，让服务更“贴心”；服务流程标准化。把线下业务办理手续转化为线上操作流程，在“视频办”座席员的指导下，精准选择办理事项，实现业务线上申报、线上审核、线上办结，让服务更“暖心”；服务人员专业化。借助视频会话模式“连通”办件，实现语音提需求、线上传资料、一网通办、同频联审；组织经常性的业务培训，提升座席员业务水平，让服务更“用心”。


　　管理聚能，强化“好办”保障。建立“医保云”平台维护、操作规程、人员职责、帮代办服务准则、应急管理、评价体系等制度，做到用制度管人管事，确保平台运行和业务办理双保障；用考核激励。坚持正向激励与反向倒逼、定量与定性相结合，对座席员开展月考勤、季通报、年考核，考核结果与个人绩效奖惩挂钩，实现激励先进、鞭策后进、提升能力；用评价提升。线上业务办结后，服务对象对座席员进行即时评价；建立服务对象“回访”制度，评价结果作为年度考核评分重要依据，切实打通服务群众的“最后一米”。


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