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　　齐鲁网·闪电新闻11月4日讯 近年来，栖霞市医疗保障局聚焦参保群众“痛点、难点、堵点”问题，进一步健全网络、优化服务、畅通渠道，持续优化医保经办服务水平、提升服务效能。


　　在市医保局“解忧电话”专班，工作人员正在为群众解疑答惑。他们通过整合归并全局业务电话，设立医保咨询专线，对外统一解答群众疑问、帮办代办医保业务。专班制定一系列规章制度，从接听流程、问候礼仪，到问题记录、后续反馈，每个环节都制定了明确标准和流程，进一步落实医保业务“一线办理”，让医保政策通过电话，准确、易懂地传递给每一位群众。


　　为做好医保业务“一次受理”，栖霞市医保局全面推进“只进一门”“只办一次”“一线应答”“一网通办”，以及医保经办全流程数字化服务，让群众“少跑腿”，减少办事成本。


　　为推动医保服务“零距离”，栖霞市医保局多措并举，打造政策宣传阵地、制作政策宣传墙和屏风，针对反映次数多、群众关心关切的问题，发挥定点医药机构、医保工作站点政策解释和宣传功能，加强相关工作人员业务培训指导，让群众享受到更方便、更贴心、更高效的优质服务。


　　闪电新闻记者 于蓓佳 陶晓东 栖霞台 姜晓静 报道