“业务人员的工作流程比较清楚，办事效率很高，从我进来办这个公积金的业务到办完最多十多分钟，感谢工作人员热情周到的服务！”这是最近前往大理州政务服务中心办理跨地公积金提取业务的一位大理市民的切身体会。

　　2021年11月，大理州政务服务中心搬迁至大理州龙山行政办公区雄风塔公园，大厅面积从1000多平方米增加到5000多平方米，进驻部门由原来的26个增加到39个；设置了9个服务区、97个窗口工位，工作人员从46人增加到132人，提供公共停车位200多个。目前，已累计投入改造建设资金3700多万元。

完整的政务服务场所，实现企业和群众办事“只进一扇门”

　　“我们对8个高频事项实现了跨省通办、异地联办，特别是对离职和退休人员的提取实现了全程网办、跨省通办以及手机一站式办理。”据了解，该中心的住房公积金管理中心业务大厅承担着大理市行政辖区内1321家住房公积金缴存单位和63810多个住房公积金缴存职工的账户管理以及住房公积金归集、提取、贷款等各项管理服务工作。

　　中心的医保服务区主要承担的是医保关系转移接续和异地就医备案、异地就医结算等业务。相关负责人介绍说，这个服务区的主要优化方式就是主动对接、主动沟通、主动服务，实现参保对象零跑腿。同时，精简证明材料等手续，极大地方便老百姓和参保人办理业务。目前，州医保局按照省级要求，正进一步优化医保关系转移接续经办流程。

线上线下相融合、全方位统一管理，实现数字化、智慧化赋能政务服务

　　新的州政务服务中心建成智能导视、智能排队叫号、数字化窗口工位及实时监控等智慧化系统，支持平面引导和办件查询、样表展示、办件评价功能，支持一窗受理取号、专窗取号或混合取号多种形式，同时开通微信小程序网上预约服务，设立24小时自助服务区，新增法律咨询、医保社保公积金税务查询、自助打印、智能存取、驾驶证检审等自助智慧化终端服务。

　　政务服务“一网通办”和“一部手机办事通”的推广应用，实现事项办理零见面和让“数据多跑路、群众少跑腿”的政务服务要求，办事效率大幅提升。

惠民政务有温度，效能政务有硬度

　　新政务服务大厅设置了群众休息区、阅读区、无障碍卫生间、母婴室和24小时自助服务区，提供共享轮椅、公共雨伞、共享儿童推车、自助存取、自助饮水服务；为办事企业和群众提供免费打印复印、免费照相、免费邮寄、新开办企业免费刻制公章和每年2次免费征信报告打印等“五免费”服务。

　　在政务大厅配置的智能监控系统，能适时自动识别窗口工作人员工作状态，实现窗口监督的常态化、规范化；在政务中心综合服务区设置的“办不成事”窗口，实现专人接件，为群众帮办代办、特事特办、急事急办，重点解决群众办事当中的“疑难杂症”；“好差评”制度的落实，实现线上线下办事“一件一评”“一次一评”，倒逼窗口工作人员履职尽责，提高办事效率。

　　按照“应进必进，进必授权”的要求，搬迁后的政务服务中心梳理了州级39家部门共1172项政务服务事项进驻大厅集中办理。2021年，该中心线上线下累计办结政务事项83万多件，其中跨省通办1000多件，老年人服务8000多件，“五免费”800多件，群众满意率达99.77%。

　　供稿：大理州政务服务局（通讯员 杨儒军 周应良 段碧波）

　　编辑：张 元

　　审核：李政波

　　终审：李建奇