市医保局在“i黄冈”APP上开通视频帮代办服务,上线9个医保服务事项，参保群众可直接拨打“i黄冈”APP视频电话与云窗坐席员连线，由云窗坐席员全程指导帮办或在线代办医保事项，解决了群众去实体窗口提交纸质资料或进行人脸识别等痛点，群众办事更便捷。该局还设置在线办理功能，解决视频连线遇忙办理不及的问题，确保办理顺畅。开年以来，“i黄冈”医保云视频共办理业务4万多笔。图为黄冈医保云服务平台。（记者 周伟 摄）