2月份，宜春市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信、微博、手机APP等渠道共受理诉求24736件。


　　其中，电话语音达成诉求23587件，微信微博达成诉求967件，网站、邮件等达成诉求182件。在有效诉求中，咨询类15778件、求助类1742件、建议类357件、投诉类5013件、举报类1846件，通过在线解答群众诉求15778件，向各成员单位转派8958件，按期办结率达98.29%，服务对象满意率达99.40%。当月接到市民致谢电话30个。


　　一起来了解下


　　市民们反映的热点问题及典型案例吧


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　　热点聚焦


　　涉及医疗保险问题2989件


　　2月份，涉及医疗保险方面的咨询较为集中，共有2989件，主要反映基本医疗保险、生育保险、大病保险等问题，主要涉及丰城市医保局、袁州区医保局、高安市医保局等单位。


　　涉及劳动监察问题1825件


　　2月份，涉及劳动监察方面的问题1825件，主要反映拖欠工资问题，主要涉及袁州区U2酒吧、金桥贸易广场，丰城市锦绣江南建筑工地、东方璞园小区工地，高安市陶瓷城鼎冠陶瓷。


　　涉及实体店购物问题1545件


　　2月份，涉及实体店购物问题1545件，主要反映退货退款、产品质量、食品安全等问题，主要涉及宜春中心城区润达国际购物中心、万达购物广场、青龙商厦、天虹购物中心等。


　　涉及公积金问题988件


　　2月份，涉及公积金方面的咨询问题共有988件，主要有公积金贷款咨询、公积金提取咨询、公积金余额查询、公积金账户密保咨询等。


　　涉及疫情咨询问题733件


　　2月份，涉及疫情咨询方面的问题有733件，主要咨询核酸检测、疫情政策等，主要涉及丰城市、袁州区、高安市等地。


　　个案点击


　　水表破损市民忧 及时更换暖民心


　　2月8日凌晨两点左右，市民黄先生向市12345政府服务热线平台反映，在靖安县后港西路原人造板厂宿舍楼二栋楼下的一水表破裂，大量水从破裂处喷涌而出，造成水资源浪费，且给居民生活带来不便。希望供水部门尽快前往现场抢修。


　　靖安县自来水公司受理此诉求后，立即安排工作人员前往现场调查处理。经查，因为天气寒冷导致水表冻裂，水表破损处不断喷水。为避免继续漏水，工作人员当即将水表总阀关闭，随后将损坏的水表免费更换。经回访，该市民表示满意。


　　公厕停用如厕难 及时吸污重开放


　　2月4日晚，市民张女士向市12345政府服务热线平台反映，其当天发现宜春中心城区鼓楼路鼓楼广场一公共厕所被上锁，由于该公厕处在繁华商圈内，因此平时在此如厕的人数特别多，公厕被上锁不对外开放，给市民造成很大不便。


　　宜春市中心城区管理委员会受理此诉求后，立即安排工作人员前往现场了解情况。经了解，原来是公厕化粪池管道堵塞，造成化粪池满溢，公厕暂时不能使用。目前，有关部门已安排吸污车辆进行吸污并疏通管道，2月8日，公厕已正常对外开放。


　　灯杆倒地存隐患 迅速移除保平安


　　2月7日上午，市民夏先生向市12345政府服务热线平台反映，其当天从明月山温泉风景名胜区温汤镇前往宜春市区方向，途经明月大道梅花公交站路段，发现辅道处一根灯杆横倒在路面上，严重影响交通出行，存在极大安全隐患。希望相关部门尽快前来处理。


　　市综合行政执法局受理此诉求后，立即安排工作人员前往现场了解情况。经了解，当天市政设施维护管理中心工作人员在巡查时就发现了该问题，并马上安排了专业人员前往处理。当天下午，倒塌的灯杆被移除。


　　违章搭建不可取 依法拆除不手软


　　2月1日晚，有市民向市12345政府服务热线平台反映，1月22日，高安市安居集贸市场内有一农副产品店店主在该店门口违章搭建钢架棚，不但占用公共面积，而且影响市容市貌。希望相关部门前来核实并处理。


　　高安市住房和城乡建设局受理此诉求后，立即安排工作人员前往现场处理。工作人员来到现场，发现钢架棚已搭建好，当即，工作人员联系到该店店主，对其进行批评教育，并宣传相关法律法规，要求自行进行拆除。经过政策宣传，该店主也意识到自己的不对并承诺会拆除钢架棚。2月2日，该处违章搭建已拆除完毕。


　　垃圾成堆惹民怨 及时清理解民忧


　　2月1日，丰城市袁渡镇新湖村村民向市12345政府服务热线平台反映，从2018年开始，其家门口道路旁的垃圾桶经常无人清理，导致垃圾桶内堆满了垃圾，散发刺鼻气味，严重影响其日常生活。


　　袁渡镇受理此诉求后，立即安排工作人员前往现场核实处理。经核实，该村民反映的垃圾桶位于新湖村村道旁，用于方便收集村内生活垃圾。该桶在村道左侧，村民房屋在右侧，两者相距有20多米远。过年期间，由于村内垃圾量剧增，导致桶内垃圾未及时清理到位。当即，镇政府要求新湖村村委会安排人员进行清理，并要求村委会做到桶满即运，做好后期垃圾清理工作。2月7日，该处垃圾已清理到位。


　　来源：宜春日报社


　　编辑：欧阳娇兰