按照《市政府办公室关于各县区政府和市各部门领导班子成员走进“12345”接听群众诉求工作的通知》要求，10月15号上午，市公积金中心领导班子成员走进市“12345”接听群众电话，解答市民关于公积金缴存、提取、贷款等方面的诉求。


　　上午9点，市公积金中心党组书记、主任彭少卿带领中心领导班子成员来到市政府便民热线服务中心，就市公积金中心1月份到9月份诉求办理情况进行了分析交流。随后，一行人来到“12345”接听席位，现场接听群众电话，为群众排忧解难。


　　对于每一个电话，市公积金中心领导班子成员都用心倾听，耐心地予以记录、解答。在1个小时的时间内，共接听市民诉求28件，涉及公积金缴存类6件、公积金贷款政策咨询类8件、公积金提取政策咨询类13件，公积金存款利率建议类1件。


　　接听结束后，彭少卿与市行政审批局主要负责人等现场研究会办，对接听到的相关诉求，提出具体解决方案。对筛选出立即能办的诉求，即刻电话回访会办。


　　市公积金中心党组书记、主任彭少卿说：“公积金的问题备受广大群众的关注，需要通过以下措施加以解决。第一是尽快升级公积金的信息系统，使咨询、提取、贷款、还款等业务在网上即可操作。第二是制作宣传资料，开展定向推送政策咨询的活动，多渠道解决群众诉求。第三是在“12345”政府热线设立公积金专线，“专人、专线、专业化”地解决群众的诉求。今年以来，我们在全市设立多个业务代办点，老百姓的公积金业务可以就近办，满足群众公积金需求，更好地为群众提供服务。”


　　截至10月15日下午5点，受理的28件诉求中，接话现场解决咨询类诉求24件，还有4件诉求正在办理之中。


　　记者：朱延战


　　编辑：沈才韬


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