“同志，真是太感谢了！本以为此趟行程会十分繁琐，没想到这么高效、当天就办理好了，真是多亏了你，对于我提出的每一个问题都耐心解答，是你负责的态度和高效的办事效率为我解决了难题！”近日，洛阳市市民之家医保窗口的工作人员马望东收到市民张武敬先生送来的锦旗一面，锦旗上写道“热情服务 廉明高效 恪尽职守 为民解忧”。


　　▲窗口工作人员马望东收到锦旗


　　市民张武敬先生长期在异地居住，自去年省医保系统升级更新后，导致其备案的医保信息出现异常，在异地无法正常使用，住院也无法报销，其在异地辗转多次也未能解决。由于张先生对网络办理等流程不熟悉，于是亲自驱车从湖南郴州回到洛阳，前往市民之家医保窗口进行问询办理。


　　医保窗口工作人员马望东在了解到该退休职工的基本情况后，细心、耐心地为其查明原因。在找到原因后，窗口工作人员第一时间协调驻地工程师，为张先生进行个人医保信息的更新和调整，重新进行了医保信息的异地备案。


　　在一切办理完成后，窗口工作人员看到他脸上的担忧还未散去，再次耐心、热情地为其解释，帮助其再次进行查询，确保万无一失，这才打消其顾虑。张先生在回到湖南郴州后，特地制作了一面锦旗寄到市医保中心，表达自己对医保窗口工作人员的衷心感谢。


　　自2020年以来，市医保中心全力推进“放管服”要求，努力打造“功能齐全、便捷高效、服务规范、阳光透明”的群众满意窗口，大力推进“一窗通办、一次办成”的政务服务改革，努力实现“让百姓企业少跑腿，让数据多跑路”，不断创新便民服务举措！


　　这不仅仅是一面象征褒奖的锦旗，更是一种信任、一份责任。这是对职责的恪守，是对服务的肯定，更是对医疗保障事业的无限支持。在今后的工作中，市医保中心将以这面锦旗为动力，着力优化服务质量，为全市人民提供一个有速度、有温度、有力度的医疗保障服务环境。