11月15日，济南迎来正式供暖。记者从济南能源集团所属热力集团了解到，济南能源集团96969热线200余名客服人员7×24小时在线，全年365天不打烊，回应居民用热诉求来电。


　　济南热力集团客服管理部党支部书记、总经理苏巍介绍，供暖首日，居民诉求反映比较集中，主要以开阀、供热咨询以及供热初期常见的用热问题为主。“为了保障用户用暖，供暖期间96969客服热线进行扩容，增设三个外场，座席数量增至200余个。”


　　此外，针对65岁以上老年人群体，96969热线还开通极速人工服务功能，提升老年客户用热体验。


　　今年10月份，济南能源集团正式组建“民有所呼 我有所应”维修管家团队，持续提升能源服务精细化水平。目前，济南热力集团已有13支服务团队近100名维修管家投入工作。


　　苏巍介绍，无论是设施的小漏小修还是调试维护，以及暖气片更换等，维修管家都将及时提供优质服务，“用户可以通过热线、网站、微信公众号、热力燃气客户服务中心、片区能源管家5个渠道预约相关服务”。


　　“96969客服热线实现7×24小时的服务，全年365天不打烊，用户如有任何用热诉求，可以直接致电客服热线或供暖管家电话。”苏巍说。


　　（大众新闻·齐鲁壹点 李梦瑶 管悦 江聆譞)