楚天快报讯（记者刘倩 通讯员柳笛）“井盖丢了谁来补？”“路灯不亮了谁来修？”这些让人头疼的问题，今后在襄阳只需要拨打一个号码就行了，再也不用费心思记12333（社保）、12329（公积金）、12319（城管）、12369（环保）等各种热线电话了。昨日，襄阳41条服务热线正式接入12345政府公共服务热线，实现一个号码管服务。


　　为落实省政府办公厅相关精神，根据市信息化和智慧城市建设工作领导小组第二次会议要求和市政府办公室《推进政府公共服务热线平台资源整合实施方案》，襄阳对38个市直部门41条热线采取直接合并、呼叫转接、互联互通3种方式整合到12345政府公共服务热线。本次整合主要涉及市政府各部门所属的各种非紧急类服务热线，110、112、119、120等紧急救助热线仍按照原流程运行。各类具有经营服务性质的热线如供水、供电、燃气、网络、邮政、通信、银行、火车、公交、出租车等不纳入本次整合范围，由其独立运行，市民可以拨打12345热线对其服务投诉，通过转办主管部门处理后回复。


　　具体为市直单位3字头无系统平台的咨询服务类热线实行直接合并，原号码不再对外服务，涉及市教育局、市水利局、市房管局等18个市直部门20条热线；本地接听的短号热线采取呼叫转接整合，涉及市人社局、市公积金管理中心、市城管局等20个市直部门21条热线。


　　据介绍，此次全市政府部门热线整合工作得到了市委、市政府的高度重视，市直各有关部门给予了积极支持配合，确保了呼叫转接号码一次性无缝对接成功。此次热线整合力度之大，据公开资料对比，走在全省市州政府前列。