“你好！是忻州市养老保险服务中心吧，我想把我的养老保险关系从忻州市办到湖南省，但其中有1年欠费，该怎么办理呢？”


　　“喂！是劳动监察大队吗？我想咨询一下，我在单位干了1年半了，单位一直没和我签劳动合同，我能不能跟他们要双倍工资呢？该走什么程序？”


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　　8月3日下午，山西焦煤双创基地三层会议厅，全省人社系统年中工作推进会暨行风建设部署会正在进行。会议议程正式开始前，一项特别的行风“考试”——人社系统窗口单位咨询电话现场抽查，与会者惊呼意外。


　　“考试出题”并现场提问的是省人社厅有关业务处室的工作人员，他们模拟群众办事咨询的情景，现场随机拨打市、县（区）有关窗口服务咨询电话。电话开免提，并使用会场扩音器，而问题概要和标准答案则显示在会场大屏幕上。这场“考试”，事先没有安排。


　　“答题”的是在岗工作的全省各地窗口服务单位工作人员，他们随机接听来电，现场解答“群众”来电咨询的问题。


　　现场“监考”的是当日参会的省人社厅领导、各市人社局局长、厅机关各处室和厅属事业单位负责人——电话有没有人接，接听态度怎么样，一目了然；回答问题是否准确、规范，除了参照大屏幕上的标准答案，提问者还给予现场点评。


　　为了防止消息走漏，省人社厅领导还就同样的问题当场随机点名抽查其他市、县（区）服务窗口咨询电话。


　　一个多小时，11组30余个问题，涵盖我省人社系统与群众密切相关的行政审批、就业服务、养老保险、医疗保险、劳动争议仲裁等方方面面。


　　记者了解到，这样的大会电话现场“抽考”在省人社系统是第一次，但最近，其他的行风“抽考”一直在进行。当日会上，通报了人社部督查组对基层人社服务窗口明察暗访及整改落实情况。


　　为了让行风建设长期化制度化，日前，省人社厅成立了加强行风建设改进公共服务工作领导小组，抽调专职人员集中办公，印发了《全省人社系统加强行风建设工作任务（2018-2020）》，并于上周对全省人社系统窗口服务单位进行了明察暗访。会上，现场播放了省人社厅对基层窗口单位明察暗访的视频短片。


　　“全面加强系统行风建设将是我们下半年工作的重中之重，其目的就是要以强有力的系统行风建设打通人社惠民政策落实‘最后一公里’。”省人社厅厅长卢建明说。


　　当日，各市人社局主要领导都在会场前排就坐。“感觉很突然，压力也很大。”忻州市人社局局长戎志理会后接受记者采访时说，抽到忻州人社系统工作人员，他们回答问题和应对问题的水平，一定程度上反映了忻州人社队伍的水平和素质，“真担心有的窗口单位电话咨询应答不上来，回去之后我们要举一反三，抓住薄弱环节，层层传导压力，持续推进行风建设。”


　　本报记者 高建华