“喂，您好！是黄村社区值班同事吗？这里是虎门镇12345值班室，有一份涉及井盖塌陷的工单派到黄村社区，请于半小时内联系群众，一小时内抵达现场核实并作应急处置。”


　　日前，有市民通过12345热线反映，虎门镇黄村泉井西路6号有一个长方形井盖塌陷，形成了一个坑，有行人下坠危险。当时，市民用一块硬木板盖住，并请求部门核实情况，尽快修复。


　　虎门镇黄村社区于21:21接诉，21:37联系反映情况的市民并抵达现场，现场作出警示告知，同步联系社区城建部门，马上安排更换处理。解决问题后，获得市民满意的评价。


　　这是晚上9时21分的一通电话，也是虎门镇12345值班室的日常工作。


　　办理流程。


　　无独有偶，今年10月31日17:19有市民来电反映，虎门镇环岛路7巷5号喜洋洋便利店旁边斜坡有个井盖随时可能要掉下去，市民担心行人踩到掉下去，存在很大安全隐患，要求部门督促社区整改跟进。


　　接诉后，虎门镇九门寨社区于10月31日17:35联系市民了解情况，17:38抵达现场作应急处置，于11月1日15:00完成更换修补，同时获得市民好评。


　　“12345便民热线”，一条百姓和政府的“连心桥”，一条有困难可求助的“救援线”，一条有问题可咨询的“百科线”。


　　虎门镇政务服务中心有关负责人透露，2020年10月开始，为响应政府的实施方案，健全并实行群众求助快速响应机制，虎门镇12345热线工作成立专班，设立值班室，联动紧急工单落实“半小时联系，一小时抵达”要求，实现 24小时快速响应、有效解决群众的紧急求助问题，努力做到“民有所呼、必有所应”，切实提升辖区内群众的获得感、幸福感、安全感。


　　南方+记者 何明强


　　【作者】 何明强


　　【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端