“在他们这个新的办事大厅，一个窗口能办所有事，太方便了。”参保人王女士来上地分中心办理社保补缴、为员工补办社保卡等业务，在综合窗口递交材料后，5分钟内就办好了所有的业务。“都是工作人员在跑，我只需要提供材料等着就行，现在办事儿是越来越方便了。”自入驻海淀区政务服务中心后，海淀社保上地分中心积极推行“综合一窗式”服务。经过试运营，上地分中心社保服务大厅总体情况良好，办事群众满意度显著提升。


　　只取1个号 就可快速办理79项社保业务


　　自海淀社保上地分中心入驻海淀区政务服务中心后，结合具体工作实际，全力优化“不见面审批”经办流程，从办事群众最直接、最关心的信息查询、养老保险转移、社保卡挂失补办等事项入手，设立了11个综合服务窗口，4个综合出件窗口，2个后台审批窗口，配备4名咨询服务及引导人员。


　　据了解，依照现有社保业务经办流程，上地分中心将所受理的社保业务细分为79项，按照办理时限分为即时件、转办件和承诺件三大类，其中55项业务可以现场即时办结，24项业务限时办结。以前在上地分中心办理不同险种或不同类型的社保业务需要取两个号，现在只需取一个号，就可以快速办理79项社保业务。不仅减少了群众等待时间，还节省了窗口资源。


　　上地分中心负责人介绍说，提供量高质优的服务，是海淀社保上地分中心矢志不渝的追求。在提升群众办事便捷性的基础上，业务办理时效性和社保基金安全性也要得到充分保障，因此上地分中心施行“一窗受理、内部流转、限时办结、统一出件”的办理模式。由综合受理窗口统一审核材料，再按具体经办工作要求和规定，把材料流转至相应经办后台。由后台工作人员在限定时间内办结业务，并转送至出件窗口。这种模式，不仅保证了办结效率和基金安全，还打破了社保经办的壁垒，打通了社保经办服务的“最后一公里”。


　　快递+社保 只用跑一趟


　　去年7月，刚退休的颜大爷在去分中心办理业务时，提交完办理业务所需的材料后，选择了邮寄服务。“办事只需要跑一趟，在家等着收件就行，邮寄服务太方便了。”


　　满意不满意，群众说了算。海淀社保上地分中心从办事群众视角出发，不断优化服务工作广度和深度。针对办事群众无法当场获得返单的业务，上地分中心借助政务服务中心平台，为办事群众提供免费邮寄服务，解决了办事群众往返跑的问题。


　　记者了解到，自“综合一窗式”服务施行以来，上地分中心现场叫号量达到1600余个，日均办结业务量达120余件，总邮寄量已达200余件，综合业务现场办结率达到100%，服务质量满意度从93%提升到95%以上。


　　上地分中心负责人告诉记者，下一步，海淀社保上地分中心将加强对现有数据的跟踪分析和综合挖掘，及时发现归纳社保服务的堵点难点，分析研判群众的诉求和期盼，不断优化调整窗口设置，抓住群众需求“关键点”，培育优质服务“兴奋点”。（记者 栗洁 文/摄）