图为：资助缴费服务机旁，工作人员引导办事群众


　　陕西网讯（记者 孙倩）走进碑林区人力资源和社会保障中心，“暖心”是被提及的高频词。提供公共wifi、配备母婴室、饮水机、公用电脑、打印机、急救药箱甚至老花镜，专人引导询问所办事项，细致、到位的服务温暖了众多群众的心。


　　暖！细致服务群众点赞


　　“到大厅才发现身份证不见了，已经准备去补办临时身份证了，幸好有工作人员提醒，才想起手机里有复印件的照片。我年纪大了不会操作，工作人员还帮我打印出来，多亏了他们，不然还要再跑一趟”，前来办理大病报销的高女士感慨的说。谈及办事体验，她点了个大大的赞，“这已经是我第二次来这里办事了，每次都感觉特别贴心。上次来之前我还有点担心，结果要带什么资料、注意哪些事项，工作人员在咨询电话里讲的特别清楚，来大厅当天就办理完了。”


　　图为：了解到高女士不会打印手机照片后，碑林区人力资源和社会保障中心的工作人员主动帮高女士打印。


　　“一张笑脸相迎、一句暖语相递、一颗耐心相待”，在碑林区人力资源和社会保障中心处处能够感受到这句话的存在。大厅入口，主动了解办事群众需求的引导人员；公共电脑旁，帮助群众介绍操作系统的工作人员；自助打印机旁，专职辅助群众打印的工作人员；群众阅读社保移动服务平台宣传展板时，立刻上前介绍并帮忙下载APP的工作人员，随处可见的忙碌身影后，是一颗颗心系办事群众的心，更是科学管理制度的支撑。


　　图为：因办理业务对证件打印格式有具体要求，一名工作人员正在帮助办事群众打印，方便群众办事。


　　据了解，为做好五星级“店小二”，碑林区人力资源和社会保障中心先后制定了《工作制度汇编》《精细化管理细则》《提升服务效能服务规范和责任追究办法》等规章制度20余项，同时，为了解办事群众的真实评价，该中心还建立起了电话回访制度，每天随机抽取10名当日办事群众电话回访，作为改进工作的依据。


　　赞！移动办事深入民心


　　服务上做加法，碑林区人力资源和社会保障中心却在办事流程做起了减法。


　　图为：一位群众在社保移动平台宣传展板前驻足阅读，工作人员看到后立马上前介绍平台并帮助群众下载APP。


　　作为承接辖区居民社保办理业务、职业介绍及档案代管、医疗保险报销等众多事项的窗口单位，为进一步落实“最多跑一次”改革，减少群众业务办理时间。该中心在取消不必要办理资料和办理环节的同时，结合自身业务特点，积极推行移动办事平台。


　　先后上线“碑林区灵活就业人员社会会保险”微信公众平台、“碑林瑞社保APP”，令办事群众足不出户即可进行养老、医疗保险缴费，同时也可以在第一时间掌握相关业务政策。


　　图为：“碑林区灵活就业人员社会会保险”微信平台页面，办事群众可通过该平台进行社保查询、缴费等业务。


　　“移动平台未开通之前，作为主要业务之一，社保窗口经常排长队。群众办事不方便，窗口压力也大，有了移动平台后，群众在家就能办理业务，窗口压力也至少减少了80%，现如今我们的微信平台拥有用户30419人，线上缴费的人数已达25300人，这个数字还在不断增长。”工作人员介绍道。据了解，除了移动平台的上线，考虑到不同群众的需求，该中心还设置了5台自助缴费机。