近年来，随着社保卡“一卡通”功能的全面升级，湖北松滋农商银行八宝支行积极响应政策号召，在社保卡营销与服务领域创新突破，以“三心”服务为核心，打造出一套“有温度、有效率、有口碑”的社保卡推广模式。截至2025年2月，该支行累计发卡量突破4307张，市场占有率稳居镇区域第一，客户满意度和美誉度不断上升。


　　创新服务模式，“用心”打通“最后一公里”


　　针对社保卡覆盖群体广、服务需求多样的特点，松滋农商银行八宝支行组建“社保服务先锋队”，针对不同客群精准施策，深入社区村委会、企业、学校开展“社保服务进万家”活动，现场办卡、即时答疑，实现“服务送上门，办卡零距离”；开展差异化服务，为老年客户定制“大字版”操作指南，为务工人员开通“绿色通道”，为行动不便群体提供“一对一”上门办理；简化办卡手续，通过“线上预约+线下即办”模式，将单卡办理时间压缩至10分钟以内，效率提升60%。


　　科技赋能提质效，“贴心”打造智慧服务生态


　　松滋农商银行八宝支行依托数字化转型，构建“线上+线下”全渠道服务矩阵。该支行积极推广手机银行“一键申领”功能，客户可实时查询制卡进度，同步开通电子社保卡，实现“掌上即享”医保、养老等服务；通过系统筛选未换卡客户名单，结合社保政策变动，定向推送短信提醒和优惠活动；建立微信服务群，指定社保专员及时为市民答疑解惑、宣传各类惠民利企政策，为市民创造良好的用卡服务体验。


　　践行社会责任，“暖心”赢得服务群众好口碑


　　“农商银行的服务太周到、太温暖、太便民了，一个电话竟然直接上门！”2024年的冬天，一位老人因突发疾病无法办卡，接到电话后，松滋农商银行八宝支行工作人员立马送卡上门，用质朴平实的语言将复杂的社保政策和办理流程细细讲解，让老人听得明白、办得舒心。该支行研究制定服务群众“最后一公里”的“六办服务”，即“就近办”“即时办”“一次办”“周末办”“上门办”“预约办”老百姓喜闻乐见的服务形式，群众满意度直线上升。


　　社保卡营销不是任务，而是服务民生的纽带。只有真正站在客户角度，把便捷、温度和责任感融入每一个细节，才能赢得信任与口碑。下一步，松滋农商银行八宝支行拟将社保卡服务与乡村振兴深度融合，进一步拓展应用场景，让“小卡片”释放“大能量”，持续擦亮“百姓身边暖心银行”的金字招牌。


　　作者：冉永权 谢飘