花都区人社局咨询服务中心正式挂牌运营


　　2015年6月8日下午，花都区人社局举行咨询服务中心揭牌仪式，全体局领导、副科以上干部、窗口单位工作人员代表共60余人参加了仪式。


　　该中心的成立，是深入贯彻党的群众路线教育，切实打通人社服务“最后一公里”的重要举措，也是践行“三严三实”，推动区人社局作风建设的创新之举。3月底，花都区人社局在参加广州市纪委组织的《作风建设在路上》专题节目后，结合人社服务的实际，于4月初，提出 “一号对外”的服务理念，把原社保咨询专线86969113升级为人社局咨询服务热线，整合全局服务资源，建立统一的咨询服务中心，打造集咨询、查询、投诉、举报、求助、建议等服务于一体，涵盖劳动就业、社会保险、劳动保障等业务的综合性服务平台，推动人社服务线上线下互动升级。


　　该中心5月20日试运行以来，由局内各部门选派业务骨干担任咨询专员，通过“云呼叫平台”实现7名专员同时受理群众来电。截止6月5日，中心为群众实现语音服务共计2744人次，来电事项办结率、群众满意率均为100%。