11月30日，一位母亲带着女儿来到农行黔南分行营业部办理未成年人社保卡挂失补办业务，虽持有户口簿身份证明，但户口簿户主为奶奶，且因父母离婚，母亲与户主关系标注为非亲属，无法提供直系亲属证明，导致业务受阻。该行系统也未查询到孩子社保信息，客户情绪非常激动，称已跑多家银行均未解决。


　　该行内勤行长王雪燕迅速响应，一边安抚客户情绪，一边深入了解情况，得知孩子与父亲也不在同一户口，且母亲对孩子原社保关系信息模糊不清楚，在进一步询问有无出生证等相关证明材料后，内勤行长耐心地给客户阐释所需证明内容，并承诺周一联系社保部门了解孩子社保情况，让客户先行回家等待。


　　12月2日，该行内勤行长与社保局积极沟通，经确认孩子社保关系已注销，可直接重新办理而非挂失补办。与此同时，内勤行长再次联系客户，告知孩子社保关系后，也得知孩子父亲已取得派出所开具直系亲属证明，当日下午两点二十分，孩子父亲持关系证明及身份证前来该行，顺利完成孩子社保卡开立业务。客户对该行服务表示高度赞赏与诚挚感谢，称该行真正做到了为客户着想。


　　此次事件中，该行员工秉持客户至上服务理念，积极应对业务难题，通过多方沟通协调，成功解决客户燃眉之急，以专业且人性化服务赢得客户认可与信任，为进一步提升服务质量树立了典范。


　　通讯员 姚雪梅 游大玲


　　编辑 何广


　　二审 虞思滔


　　三审 张发扬