上个世纪 90 年代，被拨打最多的电话号码不是 110，不是 119，而是 114，你知道吗

　　在那个电话还是稀罕物，电脑、智能手机尚未普及的年代，信息传播的速度远没有现在这般迅速。114 查号台的出现，就像是黑暗中的一盏明灯，为人们在信息的海洋中指引方向。它以其便捷、高效的服务，成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

　　上个世纪 90 年代，114 查号台迎来了它的黄金时期。据相关数据显示，当时 114 话务台的每月话务总量高达上百万次 ，平均每天都有大量的电话接入。那时候，无论是想要查询政府部门、企事业单位的电话，还是寻找各类商家的联系方式，人们第一个想到的就是拨打 114 。在上海，114 话务台最繁忙的时候，一天要接听数万个电话，话务员们忙得连喝水的时间都没有 。114 查号台也凭借其广泛的号码资源和专业的服务，成为了人们心中最信赖的信息查询渠道。

114，不只是一串数字

　　在信息爆炸的今天，互联网如同一张无形的大网，将我们与世界紧密相连。动动手指，海量信息便如潮水般涌来。可曾记得，在那个互联网尚未普及的年代，当我们需要一个电话号码时，会下意识地拿起电话，拨通那串熟悉的 “114”。

　　那时候，每一次拨打 114，听筒里传来的温柔声音，都仿佛带着温暖与希望，耐心地在庞大的信息库中为我们搜寻那个需要的号码。对许多人来说，114 查号台不仅是获取信息的途径，更是时代的记忆符号，承载着无数人的生活片段 。

百年溯源：114 查号台的诞生与发展

　　114 查号台的历史可以追溯到清末，1910 年，上海创立了 114 的查号业务 ，那时候的查号系统极为原始，主要依靠人工记录和查找，效率较低。但在当时，它却是人们获取电话号码信息的重要渠道，为为数不多拥有电话的商家和机构搭建起了沟通的桥梁。

　　新中国成立后，随着经济的发展和电话的逐渐普及，查号业务也日益壮大。1975 年，由上海市内电话局 “09” 台和解放前国民政府交通部创办的 “14” 台合并而来的 “04” 查号台，正式更名为 “114” 查号台，成为中国电信 114 诞生的开端。1982 年，中国邮电部正式下发通知，要求市话查号台 “114” 全面接入社会民生，为广大群众以及各个企业提供查号服务，114 正式站上民生百姓、社会百业的舞台。此后 10 年间，114 不断优化业务水平，努力满足群众需求 。

　　进入 90 年代，社会信息化发展趋势初现端倪，114 开始积极拓展基础查号服务外的延伸服务，像搬场、开锁、家政等日常生活热点信息咨询都被纳入其中。1999 年，“88114” 万事通信息台构建，为群众提供衣、食、住、行、游、娱、购等全方位的日常实用信息，开启了 114 的信息化蜕变。

　　2006 年，中国电信集团将 114 号码查询服务升级为综合号码信息搜索服务，推出 “号码百事通” 品牌，进一步向综合信息服务转型，陆续推出查询转接、114 订餐、名医导航、教育百事通、短信信息推送等服务 ，服务范围不断扩大，成为政府、企业对外联络的窗口。

　　在时代的重大事件中，也总能看到 114 的身影。2008 年汶川地震，本地通信网遭受破坏，114 积极协助，跨省调配受灾区域寻亲、报平安以及救灾电话的话务查询服务，助力灾区移动通信的畅通；2010 年世博会，114 第一次开通视频客户服务，除号码查询外，还提供英语、手语查询，全力支撑保障世博相关服务 ；2022 年疫情爆发以来，114 依托 AI 智能服务、居家应急服务等诸多手段，支援 12345 热线提供疫情防控相关信息，协助卫健委全力保障咨询热线畅通，及时录入公交调整、道路封路信息等，保障市民疫情下的生活稳定。

那些年，我们与 114 的故事

　　在那个信息传播还不够发达的年代，114 查号台就像一个神通广大的生活助手，陪伴着人们度过生活中的点点滴滴。它见证了无数人的成长与变迁，成为了人们生活中不可或缺的一部分。

　　不少人都有过这样的经历：初到一个陌生的城市，想要找一家心仪的餐厅，却不知道电话号码。这时，114 就派上了用场。一个电话打过去，话务员温柔的声音传来，耐心询问需求后，迅速提供餐厅的联系方式，让身处异乡的人们也能轻松满足味蕾。又或是当家中的电器突然罢工，急需维修师傅上门时，114 能帮忙找到靠谱的维修电话，解决燃眉之急 。

　　对于一些销售人员来说，114 更是拓展业务的得力助手。曾经有一位从事销售工作的李先生，为了联系到一家重要客户的公司电话，在黄页上翻找无果后，拨打了 114。话务员通过详细的信息检索，帮他找到了该公司的多个联系方式，让他顺利与客户取得联系，最终促成了一笔重要的业务合作。

　　在特殊时期，114 查号台还发挥了至关重要的作用。2008 年汶川地震发生后，很多人急于联系在灾区的亲人，却因通信中断而焦急万分。114 话务员们坚守岗位，全力协助调配受灾区域寻亲、报平安以及救灾电话的话务查询服务。他们用自己的努力，为灾区群众与外界搭建起了一座沟通的桥梁，传递着希望与温暖 。

114，如今的 “百事通”

　　在时代的浪潮中，114 查号台没有故步自封，而是积极求变，不断拓展业务领域，实现了从传统查号服务到综合信息服务平台的华丽转身 。如今，114 已不仅仅是一个简单的查号工具，它宛如一位全能的生活管家，涵盖了生活的方方面面 。

　　114 早已升级为多功能自助信息发布平台，整合了语音坐席、手机 WAP、网站及黄页四位一体的传播渠道，为中小企业提供信息发布及产品销售的一站式服务 。消费者拨打 114 查询某酒店时，不仅能获取号码，还能直接完成酒店预订或餐饮预订，让查号过程与交易紧密相连，为网上零售业开辟了新路径。

　　为了让老年人也能享受到便捷的生活服务，114 推出了一系列适老化服务。联合出租车公司和互联网出行平台，实现 114 叫车服务，让老年人无需使用复杂的打车软件，一个电话就能轻松叫到车；提供家电清洗、维修、家政保洁等便民服务，老年人只需拨打 114，就能预约上门服务；还能帮助查询社保、医保、社区电话等公共信息，以及提供就医挂号服务，目前多个省份已开通 114 挂号功能 ，其他省份也在陆续推进。

　　在医疗服务方面，114 与各大医院合作，提供预约挂号服务，甚至能拿到部分独家号源 ，为患者就医提供了便利。同时，114 还涉足旅游、教育、金融等领域，提供机票预订、景区门票查询、教育机构信息咨询、金融理财知识普及等服务，真正做到了 “百事通”。

时代的 “传声筒”

　　从最初的人工查号，到如今的智能化、多元化服务，114 查号台走过了百余年的历程，这期间，它不仅是一个查号工具，更是时代发展的见证者和参与者 。它见证了电话从奢侈品到普及品的转变，见证了信息传播方式的一次次革新，也见证了人们生活方式的巨大变化 。

　　在未来，随着科技的不断进步，114 查号台有望继续发挥自身优势，不断拓展服务领域，为人们提供更加便捷、高效的服务 。相信在新的时代背景下，114 查号台将续写属于自己的辉煌篇章，继续陪伴我们走过未来的岁月 。