关于征集“窗口腐败”问题线索的公告

　　广大市民朋友：

　　为进一步提高对政务服务中心工作人员依法履职、秉公用权、廉洁从政的敬畏感，大力推进作风建设、纪律建设，净化政治生态、提高行政效能、提升服务水平。根据省、市统一部署，决定在全县政务服务系统开展“窗口腐败”专项整治活动。为确保整治活动取得成效，现就“窗口腐败”问题线索征集公告如下：

　　一、征集范围

　　县级政务服务大厅办事窗口（含各代办点）、有关部门专业办事大厅窗口。

　　二、征集内容

　　（一）窗口人员与中介勾结，“花钱办事”成潜规则方面。不动产登记、企业注册开办、车辆年检、社保、医保、公积金等民生高频事项是否存在办事效率低、时间长问题；是否存在与“黄牛”勾结不当牟利问题；是否存在与房产中介、物业公司、房地产开发商、会计公司、代理公司、监理公司等串通利用职务便利收受好处费问题。

　　（二）“窗口寻租”暴露出部分地方公共治理上的逐利化倾向方面。窗口人员是否存在利用自己熟悉的业务流程、负责具体工作的便利，通过人为设置障碍、提高门槛、降低效率，以达到获利的目的问题；是否存在一线服务窗口通过单线联系、暗箱操作，一些腐败手法很隐蔽的问题；是否存在办事规则不透明，群众投诉渠道不畅问题；基层是否存在小圈层的人情社会，习惯于大事小事要上下打点，形成了“花钱办事”“找人找关系”等不良风气；是否存在监管的失察在一定程度上给办事人员造成“没人管”“习惯成自然”的错误认知问题。

　　（三）遵守大厅窗口规章制度方面。是否严格遵守大厅相关管理制度，是否存在违反一次性告知制、首问责任制、限时办结制、告知承诺制、考勤制、错时延时预约服务等问题。

　　（四）窗口工作作风、业务水平和服务态度方面。窗口人员接待服务对象是否存在不热情、不文明问题；办事是否存在脸难看、事难办、推诿扯皮、敷衍了事、效率低下问题；是否存在生搬硬套规定、工作方式固化、故意刁难的问题；是否存在做与工作无关的行为；是否存在符合法定条件，应予受理办理而不予受理办理的行为；是否存在未按规定流程办事或违规收费问题；是否存在无故拒绝接受预约服务申请或找借口拖延办件问题。

　　三、征集渠道

　　1. 现场投诉：县政务服务中心3楼307室（0793-6218303）

　　2. 电话投诉：县纪委监委驻政府办纪检组（0793-6260176）

　　欢迎广大市民朋友积极投诉举报，提供问题线索。

　　鄱阳县政务服务中心

　　2021年10月21日