“只用45分钟就办完所有业务，早知道就不请这半天假了！”安徽桐城新渡镇的张先生感慨道。原来，张先生来到农行安徽桐城新渡支行，准备为新买的二手房办理公积金贷款材料核验和本地购房资格预审。同事告诉他经验，这项业务流程非常复杂，还要跑市区三趟才能办妥。于是他早早请了假，准备在银行坐一下午。可没想到，不到一个小时，张先生就在家门口的农行网点办妥所有业务。


　　从“跨城马拉松”到“家门口的服务”


　　原来，半年前农行安徽桐城新渡支行客户经理胡阳走访新渡镇塑料包装产业园区时，发现大量员工有公积金贷款办理需求，但由于距离远，很多人感到不便。


　　▲农行安徽桐城新渡支行客户经理为客户办理住房公积金业务


　　“去趟市区公积金中心要转三趟公交，缺份材料就得再请一天假。”“前前后后要跑政务大厅、公积金中心、银行好几个地方，电动车都差点跑没电。”这些民生痛点问题，被胡阳逐一反馈在农业银行“倾听”平台上。


　　农行安徽分行很快关注到这些民生诉求，于是精准对接公积金中心，打通数据壁垒，实现系统直连，首批试点推出公积金业务“就近办”服务网点，覆盖居民社区、产业园区等核心区域，将便民服务延伸到了群众“家门口”，真正实现“服务零距离”。


　　如今，居民步行15分钟即可就近办理个人公积金开户、提取、销户等高频业务，同时还能享受住房贷款咨询、商转公贷款预审等专业服务。而且，办理业务时仅需携带身份证即可“一证通办”，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。


　　“我们与公积金中心建立了联动机制，通过住房公积金管理信息系统，公积金缴存信息可直接提取，业务办理时间比以前缩短了40%以上。”胡阳指着系统屏幕向张先生微笑介绍道。


　　细节里的暖心服务


　　在提升业务效率的同时，农业银行还通过分析“倾听”平台沉淀的公积金业务相关建议，围绕客户痛点难点问题，注重提升服务细节。


　　“在农行办业务就像回家，每个细节都透着用心。”刚在农行安徽桐城新渡支行办理公积金租房提取业务的李女士表示。走进网点大厅，新设的“住房公积金业务专区”标识醒目。“您好，我是公积金服务专员，您要办理什么业务？”迎面而来的是农行员工亲切的微笑。在这里，公积金业务有专属通道，从进门取号到业务受理，等候时间缩短至10分钟内。在便民服务方面，农行网点提供免费证件复印、材料预审、电子表格代填等服务，对于老年客户，更有“一对一”全流程陪伴服务。


　　▲农行安徽桐城新渡支行客户经理为老年客户办理公积金业务提供“一对一”服务


　　为了让更多居民了解并享受到公积金政策便利，农行安徽桐城新渡支行还组建一支“公积金服务突击队”。他们走进社区广场、企业园区，通过发放宣传手册、面对面答疑等形式，用通俗易懂的介绍，向居民普及住房公积金政策，解决居民在公积金使用过程中的疑惑。


　　▲农行安徽桐城新渡支行“公积金服务突击队”


　　农业银行将持续依托“倾听”平台，让每一条“吐槽”都化作服务升级的动力，让每一次“求助”都成为业务创新的原点，努力为客户提供“接地气、有温度”的金融服务。