记者 杜晓丹


　　3月26日，烟台市人民政府新闻办公室举行新闻发布会。会上，烟台市住房公积金管理中心服务管理科副科长李冬艳，介绍了在住房公积金业务服务方面推出的新举措。


　　李冬艳表示，除了外展柜台、智能客服等创新服务举措，烟台还在减证便民、事项标准化及业务网办等方面不断发力，推动服务质量持续提升。


　　强化数据赋能，推动减证便民常态化。通过对接全国住房公积金监管服务平台、微信小程序和省住房公积金主题库，联通了国家级、省级55个数据接口；打通认证难点，实现12类电子证照扫码下载获取、数据可查可用；梳理制定了减证便民服务指南和容缺受理清单，利用共享数据和电子证照，40个标准事项减件容缺率超过50%，33个政务服务事项线上0材料办理，线下窗口可无实体证照“亮码”办理，极大便利了办事群众。


　　梳理服务事项，拓展跨域通办广度。2023年，对40个政务服务事项进行标准化、数字化梳理与改造，实现烟台市“智慧公积金”平台与省中台对接，推动政务服务事项“全上网、进中台、统一办”；提前完成国务院下达的13个通办事项任务，全年办理“跨域通办”业务2500余笔，协助职工提取住房公积金1.19亿元，有效解决群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题。


　　优化线上服务，提升业务服务便捷度。线上服务能力是业务服务便捷度的关键因素。目前已建设网上营业厅、微信公众号、爱山东App、政务服务网等多种线上服务渠道。


　　2023年，中心已将公众号的个人业务全量迁移至爱山东App，同时新上线了偿还商业贷款本息线上提取、冲还贷解约、商贷按月提取解约等全程网办业务，商贷线上提取银行增加至17家。中心权责内的40个标准化政务服务事项，可全程网办的达到37个，可全程网办业务事项占比92.5%。从实际办件数据看，2023年线上业务办理量为167万笔（不含查询类业务），网办率达到84.62%，其中缴存类事项实际办件网办率最高，达到90.44%。