为了让群众可以享受优质高效的政务服务，大埔县百侯镇以便民服务中心服务环境为抓手，进一步加强政务服务标准化规范化便利化建设，以线上线下相结合的便民服务，加快推动便民服务一站式办理。同时，积极构建“政务服务下基层+志愿者”工作模式，整合政务服务、公共服务、便民服务等各类服务事项下沉到村、社区，切实满足群众“就近办、网上办、家门口办”的需求，打通政务服务“最后一公里”。


　　服务场所大提升，群众办事更舒心。便民服务中心大厅宽敞明亮、服务台整洁舒适、氛围温馨暖心……百侯镇投入资金30余万元对原有办公楼进行了升级改造，在服务中心大厅设置了休息区、母婴室、自助服务区、导办台，并配有打印机、饮水机、便民药箱、充电器等便民设施设备，在醒目处摆放了一次性告知单，让群众了解办事流程和注意事项，方便群众办事，极大程度提升办事群众的幸福感和获得感。


　　进驻事项大整合，群众办事更简便。据悉，县级三百余项下放事项全部进驻便民服务中心。当地还结合实际设立综合窗口一站式受理所有事项，增设潮汐窗口以及帮办代办窗口，逐步实现让群众“进一扇门，办所有事”，增强企业和群众办事的便利度。


　　志愿上门送服务，服务群众更暖心。百侯镇认真梳理城乡居民、企业职工领取养老保险待遇资格认证、异地就医备案、残疾人认证、医保参保登记等高频事项，针对一些出行不便的特殊群众，将服务前置，根据群众人员结构和实际需求登记造册，建立重点人群上门帮验证+养老保险领取首年验证帮提醒等服务机制，采取干部下沉到户，志愿者上门服务到人的方式，实现从“群众走上来”到“送服务下去”的转变，打通服务困难群众“最后一公里”。


　　南方+记者 陈泽铭


　　【作者】 陈泽铭


　　【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端