1


　　顶楼水表准不准


　　记者现场做测试


　　夏先生住在宁波奉化的绿城玫瑰园


　　房子在33层顶楼


　　入住六年多了


　　他说家里的人数和用水习惯没有变化


　　比如2019年3月和9月的自来水费


　　分别是33.55元和42.7元


　　可到了2024年9月


　　自来水费变成了193.48元


　　那个月


　　自来水公司刚好来换了水表


　　他发现新水表会空转


　　夏先生：2024年的11月份和12月份我在上海，去上海中山医院陪护两个月。家里只有一个人，之后每个月的水费，交了两次水费，一次150元、一次140元，相当于每个月都花了几十吨水。一个人住吃饭也很少，一天一吨多水、两吨水，那不可能能够做到那样的一个情况。


　　根据夏先生家的水费详情


　　2024年12月和2025年1月


　　实际缴纳的水费分别是


　　150.6元和112.85元


　　夏先生说


　　他觉得新水表的计费有问题


　　所以在回老家过年前


　　找到水表井想关闭家里的总阀


　　他们33楼有三户人家


　　夏先生：我一进来就发现三个水表都会自己转动，它转动的话不可能在凌晨2点多钟。假如说他们都会在用水吗？三个水表，2点多钟不可能用水的。我把我水表全关掉了，我关了之后我家水表是不会走的。


　　夏先生说


　　2月6号他从老家回来


　　中间这个水表对应的邻居家里还没人


　　他特意拍视频记录


　　2月7号的视频里


　　水表指针在转动


　　读数是123立方米出头


　　2月8号


　　水表读数变成了124立方米


　　指针也在转动


　　记者：你是记录的中间这个表？


　　夏先生：中间这一块表，因为他家没人啊，我们两家都会有人用水就不准确了。


　　33楼业主 周先生：对对对，我们之前都没发现，我们回老家了，然后水什么都关掉了嘛。回家大概有五六天的时候，他打电话来的，然后水表照片已经拍给我们了。我们回来第一时间就检查，就差了有四五吨水的这个。


　　业主周先生说


　　2月11号


　　他刚从老家回来


　　发现水表读数增加后


　　没有拍照片


　　夏先生拿出了


　　2月6号他记录的水表读数


　　夏先生：121到122吨之间，等于121.5吨，相当于……


　　记者：那（11号）回来到现在用水用得多吗？


　　33楼业主 周先生：就洗个澡，洗澡洗衣服。


　　记者：你们家现在是中间这个表？


　　33楼业主 周先生：对（126吨）那5吨了嘛，6号到11号，五六天嘛。


　　为了验证水表是否空转


　　记者跟33楼另一位业主竺女士也打了招呼


　　让三户人家都先别用水


　　做个简单的测试


　　记者：确保下家里现在水龙头，就是所有的都是关闭的。


　　33楼业主 周先生：都没有开。


　　记者：洗衣机没有开吧，家里其他的马桶这些都没有用水是吗？


　　33楼业主 周先生：对。


　　记者：好嘞好嘞。


　　夏先生：我现在是在我自己家里。


　　记者：让我看见您家的水龙头。


　　夏先生：好，我来切换水龙头。


　　记者：好，开水了，然后看下这个中间的水表。


　　夏先生：我一开应该最下面一个会转，就我开关开关，中间的那个就也会动。


　　记者：你家里其实是最下面那个水表是不是？


　　夏先生：对，我家是最下面的水表。


　　记者：那你把你家的水打开，我看一下中间的水表会不会转，嗯？中间水表也会转呀。


　　记者注意到


　　竺女士家的水表


　　试验时也会转动


　　这种情况只出现在顶楼


　　还是别的楼层也有呢


　　宁波奉化区水务有限公司热线电话：不一定所有用户都会有这种情况，入住率低的话可能这种情况会多一点。


　　记者：那他这个小区好像入住率还蛮高的，基本上都是满的。


　　宁波奉化区水务有限公司热线电话：那绿城的话反映得不多。


　　记者：那是只有顶楼会有吗？别的比如说32楼或怎么样，就是高一点楼层都会有？还是只有顶楼会有？


　　宁波奉化区水务有限公司热线电话：它有的如果说压力不够稳定的话，也会有波动的。


　　2


　　水锤效应单向阀


　　能不能解开疑问


　　记者把测试中发现的情况


　　反映给了水务公司热线


　　工作人员提到了一个专业名词


　　水锤效应


　　宁波奉化区水务有限公司 工作人员A：新表啦、个别水表啦，敏感度特别高，会产生这种压力波动，基本上……


　　宁波奉化区水务有限公司 工作人员B：水锤效应，水锤效应。


　　宁波奉化区水务有限公司 工作人员A：是水锤效应啊。


　　宁波奉化区水务有限公司 工作人员B：水锤效应这个全国都有的，国家标准的高灵敏度的以后，那个楼上楼下水压，或者空气进去了，或者这种水锤效应，可能会有空转。我们抄表员是每两个月抄一次，如果我们发现的话，都是会装止回阀。


　　“水锤效应”


　　是指由于自来水流速的突然变化


　　产生的压力波动


　　止回阀又叫单向阀或止逆阀


　　是一个装在水表前端的金属装置


　　夏先生说


　　2月6号他从老家回来


　　立即联系了自来水公司


　　对方当天派人来给他家安装了单向阀


　　水表不再空转


　　再对比随后两天的视频里


　　他家水表和邻居家水表的情况


　　他认为


　　自来水公司明知水表有可能空转


　　却没有及时采取对应措施


　　夏先生：从整个小区来说，一层有一层没有。我们现在还可以到楼下去看，楼下的楼层他们就会有单向阀，再下去一层又没有单向阀。


　　记者：只要有单向阀水表？


　　夏先生：就不会乱动了，因为只会抑制水往这边走，它不会回水，不会受压力影响。因为所有的整个一栋楼，是在一个主水管上，所有的住户全都是并连在这个上面的。


　　夏先生带记者查看了


　　31楼的水表井


　　记者：都是新装的止逆阀吗？


　　夏先生：这里全部装了止逆阀，到31楼是全都装了，30楼又是没装的。


　　记者：去看一下。


　　夏先生：隔一层有，隔一层没有，这就是赌大家不管这个事。几家多几家少就没人关注了，这就是一个概率学问题。


　　记者：哦，这边全部没装？


　　夏先生：30楼就没装，而且这个，这一户两个小年轻，140吨了，比我们还离谱。


　　记者：那这个换水表都是统一去年9月份换的吗？


　　夏先生：对。


　　同一幢楼里的高层住户


　　为什么有些装了单向阀


　　有的没装


　　属地水务公司工作人员回应


　　33楼、31楼和30楼的9只水表


　　虽然名义上都是去年9月同一批更换的


　　但施工时间并不一样


　　宁波奉化区水务有限公司 工作人员B：我们是分批这样子换的，然后我们也在调试，有些没装的可能是之前因为那个其他原因已经换过了。单向阀是这样子的，如果用户提出就是（水表）倒顺转，或者我们在抄表过程中，如果发现那个有空转的这种情况，有点出现我们都会上报。因为装止回阀，有些小区管子可能会有响动什么的，我们都是在测试，我们是按严格按照宁波那个的标准的那种。


　　那30楼和33楼这几只


　　没装单向阀的新水表


　　是没监测到空转还是别的原因


　　记者的追问


　　工作人员没有回应


　　夏先生：针对我们小区的，没有装单向阀的水表，会受水压波动影响的住户，能够由自来水公司来帮我们所有的小区业主，都能解决一下这个问题。第二个诉求就是我们这个没装单向阀的，对于我们的水费补偿情况，应该怎么样做一个回复。


　　33楼业主 竺女士：我刚知道这个，那天打过去电话以后，它（水务）第二天有来回访，就是说（单向阀）装装看。


　　记者：您也是希望先装上单向阀，然后再？


　　33楼业主 竺女士：那当然啊，不然的话那水费，呵呵。


　　竺女士介绍


　　她家是在2月7号左右


　　拨打了属地水务公司热线


　　但截止到11号


　　还没有工作人员来装单向阀


　　宁波奉化区水务有限公司 工作人员B：另外两家是这个人去通知他们的，他们没跟我们联系，我们也会现场去核实的。


　　记者：没有吧，另外两家都说他们已经打过电话了。


　　宁波奉化区水务有限公司 工作人员B：给我们打过电话，我们也有时间的呀，回复期也有7天的时间呀，我们是尽量去装（单向阀）。因为我们有将近28万多个水表，每年要换好几万个水表，这样子在换的。


　　3


　　水务称符合标准


　　偏差金额怎么算


　　夏先生表示


　　他除了跟自来水公司协调


　　还在小区业主群里发起了倡议


　　呼吁邻居们都注意自家的水表


　　他也不断向33楼的两位邻居


　　同步自己的维权进展


　　夏先生强调


　　他对比了去年换水表前后的水费


　　以及2019年刚入住时的水费


　　在家里用水变化不大的情况下


　　每次抄表的费用从三四十块钱


　　增加到了193.48元


　　邻居竺女士家


　　在换水表之后


　　稳定地维持在一百一十多元


　　到一百三十多元之间


　　但居住人数减半了


　　33楼业主 竺女士：换了水表以后，其实我们家就两个人住。


　　记者：两个人住一个月100多元？


　　33楼业主 竺女士：现在就我一个人住。


　　记者：也100多一个月啊？


　　夏先生：一百多你想想有30多吨，交一次费有30多吨，谁用水也用不到这么大的。


　　夏先生认为


　　水表空转那就应该退费


　　属地水务公司从小区所有业主家


　　收取的水费总数


　　减去小区自来水总表供应的自来水量


　　这样就是全小区水表空转产生的总金额


　　夏先生：就是有总表了，由自来水公司总表来推算，我们每户大概会偏差多少，偏差的能补偿给大家，我们就希望是这样。


　　记者：推算到每户工作量很大呀。


　　夏先生：这个就需要慢慢地，就是这么多年了，大家也是被偏差了，那它慢慢补偿我们也接受。


　　宁波奉化区水务有限公司 工作人员B：我们每年处理很多很多的这样的问题。我们现在处理方式都是协商，根据新表换上以后开始协商，标准就是之前的，过去一年的水量的平均跟用户算。那他这个人就是说要从2019年开始算，我可以负责任地肯定，他2024年9月份之前没有存在（水表）倒顺转的，他反正各种威胁，我们都有那个录音电话，什么记录都有。


　　工作人员强调


　　他之所以这么肯定


　　是因为不管是去年9月份换的新水表


　　还是之前的老水表


　　都是符合相关标准经过统一检测的


　　电话里


　　他还向别的工作人员做了求证


　　宁波奉化区水务有限公司 工作人员B：之前的水表是没有到处转的噢？


　　宁波奉化区水务有限公司 工作人员A：嗯，对的对的，都没有出现这种情况的。


　　宁波奉化区水务有限公司 工作人员B：老表是没有高灵敏性，像我们农村家里一滴一滴地在滴水 （水表）是不转的。9月份换表以后，换了高灵敏的水表，这个水表也是国家标准的，之后才装止回阀的吧。


　　宁波奉化区水务有限公司 工作人员A：嗯，对的。


　　工作人员介绍


　　国家相关政策和行业标准里


　　对是否要在高层建筑的水表前装止回阀


　　也就是单向阀


　　没有统一标准


　　目前奉化地区对于新建楼盘的一户一表


　　都会安装单向阀


　　但对于像夏先生家这样


　　满六年换表的老小区


　　只有在发现水表异常后才会安装单向阀


　　并协商部分退费


　　宁波奉化区水务有限公司 工作人员B：就是根据他过去的，那举个例子，一年内的平均用水量，或者我们从他换了周期表以后那个开始，这样子按照他之前的用水量的平均协商。他有点像敲诈勒索的意思了，意思就是说要从自来水公司赚钱，那我们这么大的公司不可能受用户威胁的。


　　夏先生：我不存在敲诈，就说可以拿着老的表过来，验证完之后我也认可的。假如说它不空转，那我们就不对它进行，前面一块的那个老的表的一个索赔。


　　夏先生强调


　　最近几天他查看了小区里其它楼层


　　发现还有业主家的老水表没有拆


　　而且装了单向阀


　　看起来使用有些年头了


　　这更让他感到疑惑


　　据他了解


　　这只老水表的业主家用水人数更多


　　入住时间比他家更久


　　目前


　　这只老水表的总用水吨数是四百多


　　而他家的总用水吨数是一千二百多


　　夏先生：你可以把老的表再给我装上来，我们还是同等条件，把那个单向阀去掉，可以验证一下。假如说他们对这样的处理不满意，那我就通过法律途径来维护自身的合法权益。