北京市朝阳区十八里店地区，有一位70岁的老人，正独自承受着生活给予的重重磨难。老人的老伴已经离世，唯一的女儿也失联许久，生活里的陪伴与支持渐渐缺失。雪上加霜的是，老人年老多病，身体每况愈下，日常的生活起居都变得困难重重。


　　老人户籍并不在朝阳区十八里店，但一直以来都在该社区租房居住。然而，房租到期后，房东不再续租。居无定所的压力、对未来的恐惧，让老人陷入了绝望的深渊。无奈之下，老人拨打12345求助，这通电话，承载着他对改变现状的最后一丝渴望。


　　朝阳区十八里店地区社工站接到工单后，迅速做出反应。他们根据社会工作专业领域“人在情境中”的理论分析认为，老人所面临的居住困境，并非孤立存在，而是与其个人的生活状况、社会支持系统紧密相连。所以，当务之急不仅是要解决实际问题，更要给予老人情感上的慰藉。


　　社工第一时间通过电话联系老人。在通话中，运用积极倾听的专业技巧，耐心倾听老人的每一句话，用温和的语气回应，传递出理解与关心，给予老人心理上的抚慰，让老人感受到自己被重视。这次通话，也是建立专业关系的开端，为后续工作的开展奠定了基础。


　　随后，社工立即展开全面帮扶行动。首要任务是与老人建立信任关系。社工运用同理心，站在老人的角度去感受他的痛苦与无助，让老人逐渐放下防备。在深入交流中，社工了解到老人经济状况不佳，仅靠微薄的退休金维持生活，难以负担房租，更无法承担养老院的高额费用。


　　为了解决老人的居住问题，社工积极联系养老院。但在联系过程中发现，多数养老院的费用超出了老人的承受范围。面对这一难题，社工决定运用资源链接和跨系统合作的专业方法，积极与老人户籍地东城区大栅栏街道12345工作人员取得联系，详细说明老人的困境，包括他的健康状况、经济条件以及当前面临的居住难题。经过多次沟通、协调，两地工作人员协同合作，共同寻求解决办法。最终，成功获得了当地相关部门的支持，为老人争取到了入住顺义北石槽镇养老院的机会。


　　为确保老人能够顺利入住养老院，社工继续协调各类资源。联系专业理发师为老人理发，让他以良好的精神面貌开启新生活；帮助老人收拾行李，整理生活用品，确保他在养老院能够舒适生活。同时，社工还积极链接志愿者资源，一位志愿者主动提出开车将老人送达养老院。在这个过程中，社工充分发挥资源整合者的角色，将各方资源汇聚起来，为老人提供全方位的帮助。当老人顺利入住养老院后，脸上露出安心的笑容。至此，该老人的困境终于得到圆满解决。


　　在这个案例中，朝阳区十八里店地区社工站运用了多种社会工作专业方法。例如，心理社会治疗模式中的心理支持技巧，帮助老人缓解了焦虑与恐惧情绪；社会支持网络理论中的链接各方资源得专业方法，帮助老人构建起强大的支持系统；同时增能理论则贯穿始终，通过与老人的合作，增强他应对生活困境的能力和信心。


　　综上所述，朝阳区十八里店地区社工站依据社会工作专业理论，发挥社会工作者专业优势，帮助特困老人获得养老支持的案例，充分体现了社会工作参与社会救助和社会治理的价值与意义。它说明在面对复杂的社会问题和个体困境时，社工凭借专业知识与方法，能够为那些身处困境的人们带来希望与改变。未来，也一定能够继续秉持社会工作的专业理念，用爱与责任，为更多需要帮助的人点亮希望之光，让他们在困境中感受到温暖与力量。


　　作者：北京市朝阳区十八里店地区祁庄社区居民委员会社工陈立元


　　值班编辑：于俊如