来源：双态IT论坛


　　2024年10月18日，以“金融IT：十四五回顾与十五五思考”为主题的第十三届双态IT用户大会于无锡成功举办。本次会议由ITSS分会指导，ITSS数据中心运营管理组（DCMG）、双态IT论坛（BOA）主办，共有来自金融、央国企等行业的400余人到场出席。


　　泰康保险集团管委会成员、泰康科技运营联席CEO兼总经理杜彦斌介绍了泰康科技从“十四五”到“十五五”期间的科技创新驱动保险业升级的实践。


　　他表示，泰康科技历经28年发展，紧跟监管要求、业务战略，以决胜数智为目标推进科技建设路径，从信息化到在线化到智能化，形成了“移动优先、中台赋能、决胜数智”的科技策略。其次，泰康科技在多个技术变革阶段主动创新，目前已在智慧销售、智慧社区、智慧医养等领域都取得了较好的实践成果。此外，泰康科技始终关注行业顶层要求及发展规划，注重科技体系建设。展望十五五，泰康科技将紧扣阶段特征，紧跟战略要求，聚焦技术红利，推动泰康科技更好发展。


　　以下为演讲实录全文


　　开门见山的说，“十四五”期间或者说近五年来我们最核心的事情实际上是加速完成了移动在线的全部工作，也就是科技创新。那么，“十五五”时期我们的核心是什么呢？我认为只有一件事情——数智升级。


　　01 战略制胜，迎接数据智能新时代


　　首先说下泰康保险的业务形态。


　　我们从寿险公司转为一个寿险+医养康宁的新公司，遵循的逻辑主要有三点。一是长寿闭环，即寿险+养老，是寿险和年金的保障，完成一个金融产品和实体养老的结合。二是健康闭环，用健康险连接健康管理、健康服务，形成一个健康的业务形态。三是财富闭环，即投资收益保障医疗和养老需求，填补缺口。总结来说，就是依托保险、资管、医养三大业务板块，构建支付和服务两大体系，形成长寿、健康、富足三大闭环。


　　说到泰康保险的商业布局，目前已经完成全国的布局，在35个核心城市布局，有将近40+个项目，其核心逻辑是闭环里通过寿险产品和线下养康的结合，服务更好的客户。


　　那么在长寿、健康、富足这三个闭环的商业模式下，科技的核心作用是什么？我们也在梳理。


　　泰康科技历经28年建设，目前已进入数智化建设时代。从最早的建设金融和寿险的核心系统，2009年-2021年推动全业务上线，十四五期间，加速全业务的移动上线，然后是三大在线——泰行销、泰生活、泰家园。从近期，2023年开始的未来五年，重点就是数据的智能化。


　　技术方面，泰康科技在多个技术变革阶段主动创新，支持业务的快速发展。


　　体系建设方面，团队规模的扩大需要一个好的管理体系维系，泰康科技高度重视科技管理体系的建设，包括软件开发、运维、测试、安全等条线。一方面做技术，一方面做管理，相辅相成，为战略落地保驾护航。


　　行业方面，泰康科技根据行业政策要求，规划保险科技数字化建设的设计思路。加强保险科技战略部署，强化保险科技价值赋能，增强技术风险防范能力。


　　02 创新引领，数字化转型再上新台阶


　　其次说下科技底层的主逻辑。目前，科技发展的技术趋势趋向于八大核心技术群交织前行，形成商业智能三大核心支撑，即在线化、数据化、智能化。


　　泰康科技以决胜数智为目标推进科技建设路径，形成“移动优先、中台赋能、决胜数智”的科技策略。移动优先，主要是说三大在线，即销售、客户服务、管理的全面线上。中台赋能，即建设业务、移动、数据、AI四大中台。基于以上科技策略，泰康科技目前已在智慧销售、智慧社区、智慧医养等领域取到较好实践成果。


　　其中泰行销、泰生活、泰家园三个APP，是我们在十四五期间最核心的工作，所有作业都实现在线操作。泰行销APP已成为泰康代理人展业的数字化平台，它支持泰康代理人招募、培训、入司全流程线上化，并提供多种科技展业工具；泰生活APP提供长寿闭环、财富闭环和健康闭环三大服务内容，为客户提供极致体验的线上服务，累计注册用户超过2300万；泰家园APP作为移动端协同办公平台，聚焦内部管理、办公职责，赋能管理，赋能业务四大工作场景。


　　除了金融端，我们还做养老社区，智慧养老。这个领域和金融交易类科技不太一样，包含了更加感知性的动作。我们建设智慧社区，将数智设备嵌入泰康全国40家社区，能够实现主动预警、无感检测。同时提供智慧医养服务，通过AIOT技术实现智能化健康评估，实现客观、专业、精准评估，提升居民体验；老年全科医生助手，全流程赋能医生工作效率提升。


　　业务上线后的动作需要数据中台和AI中台的支撑，才能实现更多能力项。对此，我们建设了新一代数据中台和AI中台，加速泰康科技的数字化转型科技支撑，从而实现算力、算法、应用的全面升级，推动业务升级迭代，放大其业务能力。


　　数据应用方面，数据中台主要赋能四大提效，即让超体经营查询更便捷、让绩优更快查询经营进度、让投保全流程效率更高。


　　在AI层面，人工智能已经在泰康三端业务广泛应用。


　　03 科技赋能，助力保险行业高质量发展


　　最后说下对十五五的展望与思考。


　　从整体科技发展趋势来看，移动、数据、云是过去十年的科技驱动主动力；现在，大模型催动了新一轮的科技变革，将催生10倍于移动时代的产业机会。


　　其次，在数字化应用层面，各行业的生产效率与数字化程度趋于正相关。金融行业内我们涉及的业态主要是金融保险、医疗保健以及养老服务，三者对于科技的诉求差异很大。金融保险主要是以交易为特性，更适合于做好在线化，加速数智化升级；医疗保险相对于金融保险信息化程度稍弱，主要是要加强互联互通，构建起以患者为中心的智慧医疗体系；养老服务则是和金融科技完全不一样，主要是自动化、信息化、智能化三化合一。


　　总结来说，不同的业态需要不同的科技手段支撑，从而推动愿景的实现。泰康科技一直认为科技的核心本质就是效率。在每项业务流中，支撑效率的提升是科技最终极的使命。


　　面向十五五，我们认为最核心的就是数据和智能，泰康科技主要从以下三方面布局，推动数智升级。


　　一是紧扣阶段特征，助力保险行业高质量发展。保险行业在“三个面对”的背景下，将通过科技创新、服务实体经济、深化改革开放、服务民生、绿色发展、风险管理和人才培养等多方面的努力，实现行业的高质量发展。


　　二是紧跟战略要求，构筑新寿险科技体系。保险科技的核心都在于利用科技手段提升保险服务的质量和效率，泰康科技将坚定拥抱新寿险，用科技赋能“支付+服务+投资”三端高效协同。


　　三是聚焦技术红利，数据科技驱动创新永续。利用数字化、智能化赋能产品创新、服务创新和模式创新。同时重视自主创新的适配工作，加速底层平台变革，布局信创转型与国产化建设，推动保险科技自立自强。


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