红网时刻新闻9月9日讯（通讯员 向翔）9月9日，记者在龙山县政务中心看到一封群众来信，信中对县医保中心窗口工作人员向靓靓、田华、张海艳三位同志表示感谢，对他们服务群众的热情、理解群众的需求、廉洁高效的作风，表示衷心感谢。


　　里耶医保窗口为参保群众办理业务。


　　信中写到，8月26日，彭云弟从吉首赶到龙山市民之家报销其弟弟门诊购药的发票。到达市民之家的时候，刚好中午午休时间，但是了解到此次报销的紧急性，工作人员主动提出加班给他报销。向靓靓、田华、张海艳三位同志在报销过程中面带微笑、耐心负责，还清出有几张发票没有盖章与明细，对此给彭云弟进行耐心讲解，查漏补缺。通过此次报销，彭云弟非常感谢工作人员的帮助，赞赏工作人员的工作态度。当天上午彭云第又来报销上次剩余的发票，并把感谢信送到了县行政审批局办公室。


　　今年以来，龙山县医保局以提升医疗保障公共服务为导向，持续深化医保领域“放管服”改革，制定了“首问负责制”“延时服务”等管理制度，规范了文明用语“您好、请问、请收好您的证件”等，要求工作人员仪态大方、服务热情、文明用语、细心耐心，坚决杜绝“生、冷、硬、推”等消极服务态度，切实为办事群众营造舒心温暖的办事环境，全面强化医保为民服务时效和能力。


　　为了让外出务工人员及外地居住人员就医“不跑腿、少垫资”，线下简化办事程序、开设人性化服务，不仅实现“一件事情一件办”，还可委托他人在窗口办理备案业务；线上开通异地就医转诊专用电话，患者通过拨打电话可在异地办理异地就医转诊手续直接结算，还可通过微信传输资料自助转诊备案，线上异地备案已转出9042人次，创新了“远程办”医保业务水平。


　　此外，县医保中心开通了8家定点医疗机构的异地结算平台，州外人员可在县人民医院、中医院、桂塘边区医院、里耶中心医院等8家医疗机构直接办理住院病人直接结算业务。截止到目前，省外异地到龙山县办理结算业务261人次，上述措施真正实现了让信息多跑路、让群众少跑腿，受到了办事群众的一致好评。


　　县医疗保障局党组始终把优化营商环境摆在重要位置，并且下放经办服务到基层。里耶政务中心医保大厅配备自助终端机、电脑、打印机、轮椅等设施，为群众办事提供便利。里耶医保窗口为附近居民办理21项高频医保业务，让群众在家门口实现进“一次门”享受“一站式”医保服务。截至目前，里耶医保已办理业务一千余件，让群众享受到了更便利有效的医保服务。