3月25日，岳阳市医疗保障局召开2025年度承办建议提案件交办会，总结了上年度办件成绩与不足，传达了今年各项办件要求与变化，强调了根据办件进度要求把握好时间节点和工作细节，延续自组建以来连续五年获评全市建议提案办理先进单位的优良传统，确保高质量推进各项工作。


　　见面率、回复率、满意率三个100%


　　近年围绕医保职能与改革方向的建议提案无不切关医保改革热点、营商环境优化、参保待遇健全，从保基本向广泛覆盖、保障特殊、多层次健全等推进，致力于提升参保获得感、安全感。岳阳市医保局2024年初收到的23件交办建议提案中，人大代表建议12件、政协委员提案11件，其中由岳阳市医保局主办10件，会办13件；办理工作中，做到了代表见面率、回复率、满意率三个100%，并经代表们同意，所有答复件在市医保局官网进行了公开公示。


　　做好三点要求，力求达成相互理解


　　会议要求各办件单位尤其是任务相对集中的部门，在与建议提案人沟通时做好三点要求。


　　一是领导要重视。正式见面前，要预先电话沟通，不局限于正式承办件所提到的内容，也包括当事人存疑或有所补充的内容，都要主动积极提前熟悉掌握，对建议提案人的观点主张熟稔于胸，提高见面座谈的质量。各线分管领导能够一道上门走访的，尽量集中一段时间进行当面沟通，确保沟通深入详实到位。


　　二是态度要诚恳。当面沟通中，要分情况规范表述，优化措施。对于建议提案中的主张已有趋势、正在推进或尚未落地的，则要就各环节阶段的注意事项，进一步与当事人交换意见；对于过去已经有过但被改革掉了的做法，也可以就改革发展的过程存在反复性，围绕今后如何汲取以往制度办法的有益部分进行探讨；对于超出权责范围的，可以就如何在提级报请中争取得到上级支持征求当事人意见等。


　　三是办理要高效。各办件单位和部门趁各自岗位工作高峰期前，把准工作节奏，尽早完成初次对接。见面结束后，要就如何在系统中进行评级分类和评价，进行跟进对接，确保双方达成一致。尤其是考虑大龄建议提案人在系统操作上的生疏，可以主动及时对接交流，确保在规定办结时限内完成在线评价和在线发布正式答复内容。


　　做好三个结合，切实为基层减负


　　会上建议各承办部门在开展建议提案办理的沟通走访中，可以做好三个结合。一是与省委“走找想促”大调研和“金点子”征集工作相结合，深入访查问题与民声，借力予以推进。二是与“四下基层”“枫桥经验”各项工作要求相结合，建立与各界各级群体的密切联系，畅通意见反馈渠道，源头息诉息访、防止舆情。三是与医保的各项政策宣传相结合，对于不在市级医保权责范围内的呼吁事项，也可提前联系媒体一并走访，借助媒体访谈采编发声，凝聚发展改革合力。（通讯员 李侁樾）