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　　长城网讯（记者 刘昆鹏 史叶 王岚）改善患者就医体验是提高患者满意度的有效措施。而提升患者就医体验，不仅依靠医疗技术实力的提升，还要注重解决患者在就医流程中的各项问题，多措并举才能推进医院医疗水平的快速发展。近日，丰宁满族自治县医院院长白书臣做客由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团共同主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍丰宁满族自治县医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。


　　丰宁满族自治县医院院长白书臣做客直播间。长城网记者 毕雪梅 摄


　　据白书臣介绍，丰宁县医院始建于1949年，作为承德医学院的附属教学医院，丰宁县医院已连续16年获得省级文明单位的称号，有心血管内科、呼吸内科、肿瘤内科、神经外科、重症医学科等多个市级重点学科，并取得了中国基层胸痛中心和卒中中心的国家级认证。


　　创新就诊流程，科学布局结构，打造省时有序的就诊体验


　　针对丰宁县地广人稀的实际情况和季节变化，为了保障全县老百姓能够在一天之内完成门诊看病的需要，该院推出了连班制度。“医生在夏季午休一个半小时，冬季午休一个小时，同步挂号收费及取药窗口的资源整合，这样的话即使是边远山区的百姓，下午三点左右就能看完病回家。”据白书臣介绍，这一创新举措极大缩短了患者等待时间，同时保障了医疗秩序的平稳有序。


　　该院根据不同科室诊疗峰值的不同，按照系统并入分区，统一科室标识，在医院大厅等显著位置张贴科室的就医指示牌及流程图，方便患者查看。在门诊的各楼层设置导诊服务台，配合导诊人员完成预检分诊，预约导诊，协助患者自助挂号取号。该院针对患者现场挂号等候时间长的问题，多措并举，开通了电话预约、网络预约和现场挂号三种方式。“可以说秩序明显改善”白书臣坦言到。


　　远程会诊，学科联动，打造“家门口”的优质医疗服务


　　为了能让老百姓实现大病不出县，该院采用蓝卫通远程会诊系统建立了远程医疗中心。白书臣介绍说：“我院与北京的301医院，北大人民医院，中日友好医院，河北省二院三院四院均建立了远程的医疗会诊，由上级医师提供远程实时的病例会诊，提供手术指导等服务。”通过远程会诊系统，该院今年共为130余例患者进行了会诊和手术指导。


　　白书臣指出：“二级医院的主要职责是负责老百姓的常见病、多发病和急危重症的处理。而急危重症救治体系是其中最为重要的一环。”该院除了整合全院资源布局“大急诊格局”之外，“今年重点做了两件事情，一个是本身我们丰宁县的急救中心就设立在我们丰宁满族自治县医院的急救中心。2019年，丰宁县医院急救中心纳入北京市120急救指挥系统，按照北京市120急救中心的标准执行。”


　　丰宁满族自治县医院院长白书臣。长城网记者 毕雪梅 摄


　　此外，该院以胸痛中心和卒中中心建设为抓手，以急诊科为纽带，以专业科室为核心，相关科室密切配合，打造多学科诊疗团队。通过两个中心的建设，有效提高急诊急救水平。截至目前，胸痛中心共做急诊PCI手术47例，手术时间均在80分钟以内，最短用时53分钟。卒中中心共做溶栓病例75例，患者到院至用药时间（DNT）控制在60分钟以内。


　　规范化管理，互联网助力，打造“一站式”就医体验


　　“医院的规范化建设一直是我院发展的一个主题。”白书臣介绍到。近年来，该院严格执行临床路径管理，并建立了多学科诊疗协作机制，推行检验结果互认和影像检查资料共享，避免不必要的重复检查。以医院自行点评和专家点评相结合的方式，坚持合理检查、合理用药、合理诊疗、合理收费，自觉规范医疗服务行为。


　　接下来，丰宁满族自治县医院在改善患者就医体验方面，将积极推进互联网＋医疗，增加预约诊疗方式，建立门诊及病房的一站式服务，提高效率，节约患者时间。通过医院与医保部门的沟通，争取实现社保卡和居民健康卡多卡合一，推进一站式结算。医院将推进综合服务中心建设，建立门诊多学科会诊协作机制和沟通机制，实现患者挂一个号就能完成诊疗的全过程。此外，针对患者在就医过程中可能出现的衣物存放、手机充电和药品整理不便的问题，该院还将根据实际情况增设橱柜和挂衣钩、移动共享充电宝、药品整理台等便民设施，方便患者就医使用，注重人文关怀，持续提升医疗服务。