自开展“三亮”专题行动以来，单县医保局始终坚持以群众实际需求为导向，围绕医保领域群众急难愁盼问题，持续转作风、强能力，医保经办服务从“能办”向“就近办、高效办、暖心办”转变，使医保结算更有速度，便民服务更有温度。


　　聚焦“优”字建体系，医保业务就近办。简化群众办事流程，推动医保经办服务延伸、下沉，在基层一线建成28家可视化医保便民服务站，下放城乡居民参保登记等20项高频服务事项，满足群众95％以上的医保服务需求，让群众足不出镇就近办理业务。创新推出“网上办、掌上办”，帮办代办等便捷服务，推行“手机视频办医保”便民举措，实现了市级医保部门、县医保部门、基层医保便民服务站 “多级联动”“交互视频”，让参保群众看得见、听得清、办得快。截至目前，已办理医保业务10万余件，真正实现了医保服务就近办、互动办，增强了参保群众办理医保业务的体验感和获得感。


　　聚焦“便”字解难点，医保业务高效办。合理配置大厅窗口资源，实现由传统“单一性办事窗口”向高效“综合性服务窗口”转变， 有效合并同类业务和关联业务，变群众“多头办理”为“一窗通办”，实现了参保群众办件“一次取号、一窗受理、一次告知”，极大方便了办事群众。以打造一支“开口能说、提笔能写、问策能对、遇事能办”的医保队伍为抓手，先后分类别、分批次对大厅工作人员开展“专题培训+业务实操”内容学习培训，进一步强化医保经办能力和效能。定期收集定点医药机构、参保企业、职工和居民等服务对象的需求和建议，结合在日常经办服务中发现的“堵点”、“痛点”问题，针对性进行业务能力提升，由“专办”变“通办”，有效为企业纾难解困，为群众答疑解惑，提升医保精细化、规范化水平。


　　聚焦“亮”字强作风，医保业务暖心办。在单县医保服务大厅，醒目位置张贴参保缴费、待遇享受、异地就医备案等政策明白纸，推广医保政策汇总二维码，让群众在查找最关心的医保政策时一目了然。以党员先锋岗、优秀窗口评比、业务办理好差评三项机制为导向，树立“小窗口”服务大民生的意识，窗口工作人员在群众办事时亮身份、亮职责、亮承诺，制定适合自身的承诺事项，每月现场办理医保业务6100多件。健全完善作风建设工作体系和长效机制，在官方网站等渠道公开了负责人姓名、职务、联系方式、监督电话等信息，“亮”出岗位职责和任务清单，倒逼工作人员提高服务质量。对于工作中出现的差评和违纪现象，发现一起、严肃处理一起、整改一起，将“三亮”活动开展成果转化为实实在在的为民服务成效。