来源：吴江日报-今吴江


　　融媒记者 曹玉叶 通讯员 陆方舟｜责编 潘赟｜编辑 吕晟成


　　沈老先生捏着公积金账户清户的900多元钱，口中一直轻轻念叨着“谢谢谢谢……”这是前不久吴江公积金中心开展上门服务时发生的一幕。


　　图为老人清点工作人员发放的现金


　　2020年下半年，吴江公积金中心开始开展退休未提取账户清户工作，通过多线告知、上门服务等举措保障客户利益。


　　一番周折 苦寻老人


　　1月初，吴江公积金中心在开展退休未提取账户清户工作时，发现一位已退休十余年的老职工沈先生的账户上还有900多元余额未提取，且系统中并未留有沈先生的联系电话，联系不上他本人。面对这样的情况，工作人员当即启动追踪工作，通过单位登记信息，寻找到其原单位的相关人员，经过一个个电话接力、多方询问，好不容易获得了沈老先生现在的联系方式。


　　拨通老先生电话后，新的问题又来了。电话那头，老人说着震泽方言，话语含糊不清，对工作人员告知的内容一知半解，甚至以为对方是电信诈骗。沟通一度陷入僵局。


　　工作人员没有放弃，找来懂震泽方言的同事，与老先生慢慢沟通，逐渐打消了他的疑虑，并且了解清楚了他的个人情况。原来老人至今无配偶，周围也没有亲戚朋友，身体也不太好，一直一个人艰难度日。别说来公积金中心提取余额了，他连基本的出行都受限制。


　　考虑到老人的身体和精神情况，并且也确认了老人没有符合规定的银行卡且难以自己去银行开户，分中心决定进行上门服务，以现金形式把这笔钱送到老人手上。


　　寒风凛冽 上门送暖


　　为了让老人安心，工作人员决定尽快赶往震泽进行上门服务。那几天正值寒潮来袭，气温断崖式下跌。顶着零下六七摄氏度的低温，吴江分中心两名工作人员早早集合，驱车前往震泽镇。


　　老人家住老街，车开不进，两人便下车步行寻找老人的家。寒风凛冽，吹得人脸生疼生疼。因老人对地址描述比较模糊，两人几乎把弄堂走了个遍，边走边向街坊打听，最后终于找到了前来接应的老人。


　　穿过狭窄的弄堂，来到了老先生的家。老人独居，家中非常简陋破旧。工作人员现场采集了业务所需材料，详细解读了相关的公积金政策，并送上了公积金人的关心和慰问，最后郑重地将900多元送到了老人手上。老人接过钱，连声感谢着。这900多元钱，对普通家庭来说可能算不上什么，但对老先生而言却是雪中送炭。


　　这次上门服务只是吴江公积金中心创新服务案例的一个剪影。为了给老弱病残等特殊人群提供更好的服务，吴江公积金中心推出了上门服务、预约服务等延伸便民举措，让群众少跑一次路，满足特殊群体对公积金的使用需求，真正做到了以人为本，为群众谋方便，为群众谋利益。