今年以来，为适应“互联网+”的新形势和“万众创新”新要求，枣阳市医疗保险管理局解放思想，在传统服务模式的基础上，多渠道开拓创新，通过开辟“线上”服务平台，使“线上线下”服务互动互通，形成“线下”搭台、“线上”唱戏的服务新格局，努力为参保群众和定点医疗机构提供更方便、更智能、更人性化的服务。


　　搭建“线上”平台拓渠道。通过发挥互联网平台即时性、灵活性、针对性和准确性强的特点，不断拓展医保服务渠道。先后搭建完善了qq工作群、手机短信平台、手机微信公众号等线上工具，让参保群众和定点医疗机构能及时了解医疗、工伤、生育保险最新法规政策和业务经办流程，大大扩宽了服务覆盖面。


　　筹建“掌上”平台提效率。该局积极筹划建立“掌上医保”服务平台，推进信息化发展，计划将业务预约、业务办理、业务进度查询、短信提醒、意见建议和投诉等服务，全面纳入“掌上医保”服务平台，切实方便群众办事。


　　强化“线下”平台保基本。在大力拓展服务方式的同时，进一步强化传统服务管理，强化工作作风大改进，通过采取采用信函、意见簿、意见箱、座谈会和疑难事项登记办理制度等多种形式和举措，不断改良服务方法，解决实际问题，促进医、保、患三方关系和谐发展。(殷卓)


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　　标题：枣阳市医保局多方式推进信息化服务工作


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