11月14日，市医疗保障局发布《关于国家医疗保障信息平台上线测试期间暂停医疗保障服务的公告》，11月18日～25日期间，全市各级医保经办机构、服务网点及定点医药机构相关医保业务暂停办理。公告发布后，市12345政务便民服务热线咨询量迅速攀升，主要有本地医保住院登记及报销、异地就医结算、门诊就医、定点医疗机构及零售药店购药等问题。


　　为确保市民反映的相关问题以最快速度得到专业解答，市12345政务便民服务热线迅速行动，深度对接，通力协作，密切配合。一是设立医保专线。主动对接市医疗保障局，由市医疗保障局派出两名业务骨干加入热线接听，对市民来电逐一耐心解释答复，现场解答市民提出的各类问题。二是规范办理程序。明确医保业务停办咨询问题回复统一口径和转办方案，及时快速高效回应群众投诉咨询，利用信息化手段，在一线化解，在前端保障。