日前，记者从丰台区医疗保障局获悉，该局聚焦医疗保障民生领域“难点、堵点、痛点”问题，建立完善行风建设工作体系和长效机制，切实转变作风，强化服务意识，提升服务能力和水平，不断打造群众满意的医疗保障服务。


　　致力“便民惠民”，提升经办服务水平


　　“智医保”与“心医保”并行。丰台区医保局以进驻区政务服务中心为契机进行资源整合，20余项政务服务事项流程优化，让办事群众“进一次门，办多项事”。布设自助机、电脑等硬件设备，升级智能导办系统，编印张贴业务清单和操作指南，安排业务专员“一对一”现场导办，打造高效便捷、温暖贴心的自助服务区，有效降低办事成本，并在全市率先推出基本医疗保险视同缴费年限认定业务“全程网办、智能审批”，让群众真正感受到“互联网+政务服务”建设的红利。截至目前共完成视同缴费年限认定4967人，让群众感受井然有序的智慧医保大厅，享受周到细致的服务。


　　“线上医保”与“线下医保”同步。依托“丰台医保”微信公众号、“丰政通”微信小程序和“丰台医保”抖音短视频等政务新媒体，全面开展医保政策宣传、业务事项通知、操作指南发布、业务预约排号、部门新闻动态和医保信息查询等宣传服务，丰富群众移动需求的场景化应用，提升群众的认同感和参与感。同时，定期组织街镇医保经办人员、参保企业专管员开展“云座谈”，开展定点医药机构业务培训，主动查找业务堵点，征集改善服务、提振作风的意见建议，线下强化26个街镇便民服务中心上门指导服务全覆盖，切实解决联系服务群众的“最后一公里”。


　　“卡时代”向“码时代”转变。今年1月1日北京市医保电子凭证就医结算全面启动，区医保局结合实际，牵头制定《丰台区关于推广医保电子凭证激活及使用工作方案》，全面宣传推广医保电子凭证激活使用，并协调支付宝、微信等第三方渠道协助各成员单位做好线上推广，按需提供主动上门送政策、安排专人驻场宣传等服务，让参保人员感受到医保服务的便捷高效。


　　“远医保”和“近医保”互通。京津冀门诊直接结算改革高效推进，目前丰台区已有169家定点医疗机构完成异地门诊直接结算开通工作。区医保局成立工作专班，对接社保中心，保障尚未转隶的参保登记、转移接续、就医备案等业务环节顺畅，服务到位。


　　注重“创新驱动”，提高经办服务质量


　　持续深入推进医保业务放心办、延时办、线上办、主动办、减负办、暖心办、高效办“七办联动”非接触式医保业务办理模式，确保所有政务服务事项实现线上咨询、线下帮办，现场综窗受理，打造全环节、全链条、立体化经办服务品牌。“好差评”全覆盖服务环节。围绕事项管理、办事流程、服务规范、服务质量等方面，通过周统计、月分析，加强对评价数据的综合挖掘和归因分析，收集服务工作中的堵点和难点，进而找准服务创新的切入点和着力点，配合“好差评”考核，以评价结果约束和激励工作人员强化服务意识，提升服务水平，推进政务服务精细化、个性化供给。截至目前，已评价事项满意率100%。


　　持续升级现场检查、统计分析、通报约谈、专项审计、部门联动、社会监督、封闭式独立审核、检审合一、审核专家委员会“九项机制”。结合丰台区实际开展了针对中草药、社区卫生服务站、二三级定点医疗机构等专项审计和数据分析等专项治理工作，强化打击欺诈骗保力度，切实维护基金安全。围绕“七有”“五性”，聚焦高频难点民生问题，用心、用脑、用力、用情推进“接诉即办”见面办理常态化，主动上门解决困难，拉近距离。


　　下一步，丰台区医保局将继续深化党建引领，加强党史学习教育，推进“我为群众办实事”工作落地见效，强化干部管理，加强干部培训，提升队伍凝聚力。进一步健全行风建设工作机制，继续深入落实医保各项改革任务，确保各项医保惠民举措在丰台区落地见效。加强政策宣传和业务咨询解答，主动服务基层，切实增强参保人员对医疗保障获得感、幸福感、安全感。全面强化医保基金监管，持续推进智慧医保信息化建设，全力推进丰台特色打击欺诈骗保、维护基金安全体系建设，切实维护医保基金安全。


　　来源：丰台区融媒体中心


　　记者：李 娜


　　编辑：柯 澜