来源：环球网


　　近年来，铜川市住房公积金管理中心积极参加《住房公积金服务标准》编制工作，在全省率先完成住房公积金服务大厅标准化建设工作，制定《服务管理规范实施细则》，以新形象、新服务、新体验打造特色“同心服务 聚金为民”服务品牌。


　　及早部署、系统谋划，奏响标准化建设最强音。迅速启动抢机遇。积极抢抓“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动机遇，及时汇报，主动争取，迅速启动服务大厅升级改造项目。层层推动用实功。将各区县管理部服务大厅标准化建设列为重点工作，连续两年开展标准化建设攻坚行动，召开专题会议研究，上下联动，层层传导，推动标准化规范化建设有序开展。争取支持聚合力。积极走访相关部门，争取政策、资金支持，精心设计规划管理部服务大厅建设改造方案，面对资金短缺、工期紧张等难题，按照“先易后难”原则，分期分批搞建设。严谨细致保质量。在改造建设过程中，反复论证设计方案，大到功能布局、环境美化，小到标识标牌、物品摆放等，对每个细节严格把关，把最高标准、最严要求落实到各个环节。严格执行财政投资评审、招投标等制度。严把材料进场关、安全施工关、质量验收关，进一步确保工程质量和施工效果。


　　严格标准，筑牢根基，夯实标准化建设基本功。突出党建引领，让服务“有高度”。在各服务大厅醒目位置设计制作党建主题文化墙，突出党建引领、社会主义核心价值观、公积金政策宣传、社会新风尚，唱响“党建引领、服务群众”的主旋律。在耀州管理部建成集服务、展示、教育于一体的开放式、多功能的党建活动中心。细化功能分区，让服务“有温度”。规范使用全国住房公积金服务标识，科学设置咨询引导区、窗口服务区、休息等候区、自助服务区、疑难问题受理区、母婴服务区等6大区域，做到铜川全域内公积金服务大厅标识标志、服务设施、服务形象、服务流程的“四统一”。同时，设立爱心驿站，配置多种设备，为广大办事群众提供暖心服务。强化便民措施，让服务“有深度”。完善管理部服务窗口硬件设施，为办事窗口配备高拍仪等办公设备，志愿服务台配备打印机等，提供免费咨询、指引、复印等服务。在服务大厅配齐AED设备等各项便民设施，组织全体工作人员开展应急救护培训，掌握基本医疗急救措施。聚焦数字赋能，让服务有“速度”。积极融入“15分钟政务服务圈”，在5个管理部服务大厅及各区县政务服务中心均安装配置自助终端机，帮助办事群众无需排队等待，快速办理业务。在新区管理部打造智慧服务大厅，设置智慧显示屏，投放智能机器人，为办事群众提供多种智慧化服务。丰富大厅功能，让服务“有广度”。不断延展服务边界，吸纳银行及其他公共服务单位在公积金服务大厅设岗布点，把公积金服务大厅建成集公积金宣传咨询办理和投资置业、金融理财等于一体的多功能服务大厅。抢抓铜川被列为国家级普惠金融改革试验区机遇，在耀州管理部联合西安银行铜川分行设置普惠金融综合服务站，在宜君管理部设置建行服务专区。


　　内外兼修，以人为本，提升标准化建设软实力。细化服务规范。制定《铜川市住房公积金管理中心服务管理规范实施细则》，规范服务设施、人员管理、服务形象、服务流程。规范窗口人员行为举止，推行“举手迎、礼貌问、双手接、认真查、快速办、提醒递、礼貌别”文明服务七部曲，努力打造“细心、耐心、热心、贴心、暖心”的“五心”服务。拓展服务模式。主动对接支付宝等第三方平台，形成包括网上办事大厅、微信公众号、手机公积金APP在内的9大便民办事渠道，实现45项业务办理“不见面”，贷款抵押实现“一站式办理”，购房提取、租房提取实现零材料办理，不断推动公积金业务“网上办”“掌上办”，业务离柜率达98%。同时，依据群众的实际需求，提供帮办代办、延时服务、现场咨询以及电话咨询和上门服务，让窗口业务走出柜台，让公积金服务走进群众。规范业务流程。制定《归集实施细则》等规范性文件，全面梳理服务事项、规范业务操作流程、精简办事申请材料、压缩承诺办结时限，实现归集、提取、贷款等主要业务全流程标准化办理。提取业务由三级审批压缩至两级审批，5万元以下提取实现秒到账，5万元以上当日办结，贷款业务由四级审批压缩至三级审批，办理时限由1个小时压缩至20分钟内，建成电子档案系统，相关证明材料实现自动抓取，无需重复提交。提升服务能力。制定科学合理的培训计划，定期组织工作人员进行培训，设立了“党员先锋岗”，组织开展了“服务规范大比武”、寻找最美“公积金人”等活动，常态化开展“互查互评互学”，树立服务典型，以点带面提高全体工作人员的服务水平和服务质量。（黄元泰）