天津北方网讯：提前电话预约，办理个人公积金业务来了就办，不用排队。天津市公积金管理中心河北管理部每天都会有20个这样的名额。试运行半个月，虽然工作人员的事务增加了，但办件职工的时间明显缩短了。


　　“咨询服务、预约服务、上门服务、法律服务”是天津市住房公积金管理中心为方便缴存单位和职工办理业务面向全市各管理部提出的服务举措。在此基础上，河北管理部在全市率先实现“综合柜员制”，并结合实际不断丰富服务举措，形成自己更“接地气”的服务模式。


　　建企业QQ群有困难在线解答


　　河北管理部管理的中小企业众多，企业员工流动性大。为了做好这些企业的公积金缴存工作，工作人员定期开展公积金政策宣传走入街道社区、走进企业系统宣讲活动，同时建立企业“QQ群”服务平台，及时将住房公积金业务办理的流程、表册填写说明、网上缴存业务操作视频及住房公积金业务相关问题张贴在群空间中，在线帮助解答单位职工关于住房公积金提取、贷款及还款办理流程、时限及手续方面的问题，通过该平台让缴存单位及职工少跑冤枉道，足不出户了解政策。


　　优化服务细节为职工节省时间


　　在河北管理部办业务，从一进门便可以感受到服务的人性化。营业大厅推行“大堂经理制”，整合政策解释、资料审核、秩序维持等工作，指导职工填写凭证、单据，快速将客户分流引导到营业柜台及其他协办窗口，实现业务办理全程引导，启用这种模式后日均接待130人次，个人办理业务效率提高了40%。前台经办人员轮流到咨询台协助咨询工作，利用职工叫号等待时间提前预审业务资料，及时告知少件、错件等情况，提高前台办理业务的成功率，缩短提取职工的等候时间。


　　针对职工反映等候时间长、大厅等候人数量过多的问题，管理部开展了预约服务，每天接待20名缴存职工预约，记录预约人员的信息及业务，并告知所需材料。这样预约好的职工当天办理时即来即办，不再需要等候。


　　对于因特殊原因首次业务未办结的群众，提供二次办理免排队服务，职工二次办理业务时凭未办结业务受理卡由首次办理业务的经办人员直接办理业务。