“您好，请问您需要办理什么业务？”在酒泉市政务服务中心住房公积金专区办过业务的人都会对一个扎着马尾、留着齐刘海、笑容灿烂的工作人员印象深刻。她胸前的党徽熠熠闪光，话语轻柔、动作麻利。不管询问什么公积金政策，她都对答如流，还能耐心细致地讲解政策要点，让人如沐春风。


　　她叫陈莹，是酒泉市住房公积金管理中心肃州分中心的业务主管。从一名普通柜员走上主管岗位，她数十年如一日，以严谨的工作态度、精湛的业务技能和热忱的服务态度赢得了良好的口碑，获得了同事和群众的认可。多次被酒泉市公积金中心和酒泉市行政服务中心评为优秀工作人员、“党员先锋岗”“巾帼服务之星”、业务办件能手。今年10月，陈莹取得了她职业生涯中的最高荣誉——获评“惠民公积金 服务暖人心”全国住房公积金服务提升三年行动2023年度表现突出个人。


　　“惠民公积金 服务暖人心”全国住房公积金服务提升三年行动开展以来，酒泉市住房公积金管理中心积极推进、主动作为，深挖服务中存在的不足，更好地解决群众办事过程中的堵点痛点难点问题，全力打造线上有速度、线下有温度的“公积金惠万家”党建服务品牌。注重加强人才队伍建设，定期开展各类培训和学习活动，营造比学赶超的浓厚氛围，不断提升工作人员素质和能力水平，涌现出了一批服务意识强、服务效能好、群众满意度高的集体和个人，陈莹就是其中之一。工作十年来，她以过硬的政治素质、优良的服务态度、出色的工作能力，与同事们一起为全市住房公积金缴存职工解难题、办实事，让缴存单位和群众切实看到了“惠民公积金 服务暖人心”公积金系统服务提升三年行动的成效，展示了住房公积金行业良好的精神风貌。面对荣誉，陈莹说：“很意外，我只是在平凡的岗位上用心做好每件事、服务好每位缴存人，帮助他们早日实现安居梦。”


　　一个窗口守初心


　　陈莹的父母都是铁路职工，因为工作原因落户嘉峪关。在她儿时的记忆中，家中的居住条件不好，一家三口挤在狭小的公寓里，小小的她总会对父母说起她的豪言壮语——努力学习，长大给父母买大房子。


　　2014年，陈莹进入酒泉市公积金中心，成为一名窗口柜员。工作中，她遇到了很多前来办理公积金业务的年轻人。看着他们，她总会想起儿时对父母许下的承诺。


　　“每一笔公积金贷款背后，都是一个家庭的安居梦。我不能懈怠，认真办理每笔业务，就是为千千万万个家庭负责、为他们的幸福护航。”陈莹说。


　　天下难事，必须于易；天下大事，必作于细。公积金管理工作涉及归集、提取、贷款、贷后资产管理、逾期催收等，不管是哪项业务，陈莹都会认真完成，从整理档案、编页码、做台账等简单工作做起，一边努力学习政策、一边熟悉业务办理流程，力争每项工作都做到极致。


　　凭借着一股子韧劲，工作不到1个月，陈莹就把所有政策、业务流程学透了，成为同批柜员中最快适应岗位需要的人员。2017年、2024年新系统两次升级，为了尽快掌握每个模块的应用，每天下班回家后，陈莹都会打开系统反复研究、练习，熟练掌握后再教给同事们，带动了整个窗口业务办理技能水平的提升。


　　一门心思钻业务


　　《酒泉市住房公积金业务操作规程（试行）》换了几个版本，哪一页哪一条有调整，具体内容是什么，陈莹都清楚。办理业务，不管遇到多难的咨询问题，她都能迅速反应，为群众答疑解惑，让他们满意而归，真正做到了“政策一口清”。


　　翻开最新版本的《酒泉市住房公积金业务操作规程（试行）》，里面被陈莹标注得五颜六色，不同颜色的笔标注不同的条例，重点调整的规程旁边还用字条写着解释说明。看着这本书，有同事调侃道：“我高考复习都没你这么认真。”


　　陈莹说，窗口工作其实跟上学考试很像，群众出题，她做题，而且很多时候是随机抽查，要做到不畏惧“考试”，就要多下功夫。


　　陈莹还有个习惯，每天下班后将当天办理的业务进行复盘，反思自己对政策的解答、办件流程是否有纰漏，以便在接下来的工作中加以改进。入驻政务大厅以来，她共接待群众来访2万余人次，每月办件均在100件以上，办结率和满意度100%。


　　肃州区分中心副主任刘霞之前在瓜州县分中心工作时就对陈莹印象深刻。“每次业务培训时，陈莹都是授课人，政策讲得非常明白。来肃州区分中心工作后，对她更是心服口服。”刘霞说，有一次，一名参保职工前来办理异地公积金提取业务，因涉及外地具体政策，为给群众一个精准的答复，陈莹打电话给当地公积金管理中心的工作人员，反复询问细节后，向这位群众耐心解答，对方满意而归。


　　面对群众的询问，陈莹给出的回答里从来没有“不清楚、不知道”，只要能给出更具体、更准确的答案，帮助缴存人顺利办好业务，维护每名缴存人的合法权益，陈莹一定会不遗余力去学习。


　　一腔热情优服务


　　“以前有大妈来窗口好几趟，要把我介绍给他儿子，但她不知道我孩子都上小学了。”提起窗口趣事，陈莹不禁笑了起来。陈莹大学毕业后在幼儿园工作过几年，跟孩子打交道久了，说起话来总是很温柔，很有亲和力，这为她做好窗口服务工作加分不少。


　　工作中，陈莹总是笑容明媚、活力满满，语气中从来没有不耐烦。前段时间，一名房产公司的经办人来办理公积金业务，由于当天清晨6点就被业主打电话催促，她心情不好。陈莹拿出一枝玫瑰花，又给她倒了一杯热水，像好朋友一样对她说：“喝点热水休息一会，看这玫瑰花开得多好。”对方被她亲切的笑容、轻柔的话语感染了。接下来办理业务的整个过程氛围非常融洽，对方也很满意。


　　窗口工作多年，陈莹每天上班前，总会涂上睫毛膏，除了能看起来更加精致外，睫毛膏还有一个功效就是提醒自己不能哭鼻子，不然眼泪会冲下睫毛膏，变成“熊猫眼”。


　　有一次，一位群众来办理第三套房的公积金贷款，按照公积金管理条例，第三套房不符合贷款条件，但对方非要办理，指着陈莹骂了半天，还要求陈莹道歉……类似的事情时有发生，每次陈莹都会真诚道歉，她相信真诚总能换来群众的理解。


　　十年，陈莹见证并积极参与了酒泉市住房公积金事业的发展历程。从单位职工缴存到灵活就业人员自愿缴存，从窗口办理到“掌上办”“线上办”……酒泉市住房公积金管理中心扩面攻坚更加有力、制度更加普惠、政策靶向更精准、数字化建设服务提档升级，业务指标连年创历史新高，综合发展水平居甘肃省首位，为促进酒泉经济社会发展、推动房地产平稳健康发展，改善群众居住条件发挥了重要作用。如今，酒泉市住房公积金缴存人数突破12万人，累计归集总额突破222亿元，累计提取总额达142亿元，累计贷款发放总额144亿元，支持购房面积累计558万平方米，共有5.48万户职工家庭通过住房公积金贷款解决和改善了住房问题。各项指标持续增长，群众的居住水平得到了大幅提升，住房公积金制度的优势充分显现。


　　此次陈莹获“惠民公积金 服务暖人心”全国住房公积金服务提升三年行动2023年度表现突出个人殊荣，不仅是对她个人努力的充分肯定，也是对酒泉市住房公积金管理中心全系统的激励。未来工作中，陈莹将继续发挥先进模范作用，带动大家在住房公积金服务领域作出更有亮点的成绩。（酒泉融媒记者 陈燕 通讯员 王丽君）


　　责任编辑：赵瑾