今（30）日，12333全国统一咨询日——走进社保卡活动举办。记者 周晓雪 摄


　　工作人员向市民介绍社保卡的相关功能。记者 周晓雪 摄


　　华龙网3月30日19时45分讯（记者周晓雪）如何补换社保卡，怎么办理医疗、养老保险，就业创业有哪些政策……一个电话，有关社保的疑问统统搞清。今（30）日，重庆市人社局与北碚区人社局联合举办了“12333全国统一咨询日——走进社保卡”活动，记者了解到，12333服务热线去年累计为市民提供电话咨询服务347.3万个。其中，市民最关心的问题是医疗保险、养老保险和社会保障卡。


　　“原先总是要跑到人社局来问，现在直接打电话咨询方便多了。”前一阵，市民夏小姐的医保卡丢了需要补办，她拨打了12333服务热线咨询，工作人员告诉她只需要本人携带身份证，再带上25元工本费就能办理。“以前办这些东西不晓得要带哪些东西，要跑好几次。”


　　据了解，12333是国家人社部设立的全国统一的公益服务专用号码，是人社系统的公共服务品牌。我市在2007年底，开通了12333电话自动语音服务。2013年3月30日，正式开通人工服务。


　　这个电话能咨询些啥？“12333服务热线作为全市人力社保公共服务的窗口，能为老百姓提供人力社保政策咨询，人力社保个人权益记录查询，社保卡挂失和密码修改、接转投诉举报和意见建议，开展人力社保方面的社会调查等服务。”市人社局相关负责人介绍。


　　什么时间可以打？自动语音服务每天24小时服务，人工服务时间为每天9：00—18：00，包括周末，法定节日除外。


　　2015年，12333服务热线累计为市民提供电话咨询服务347.3万个，其中人工服务49.3万个。全年一共为市民解答了61.9万个问题。其中，排名前三位的依次是医疗保险、养老保险和社会保障卡，占总问题的79.6%。


　　据介绍，电话咨询服务知识库是按照人社部制定统一规范标准，将我市人力社保部门各业务领域涉及的所有政策法规、常见问题解答，分28大类、149项进行建库。目前，共收集政策法规、问题解答、办事指南等资料2800余条供咨询员调用。每当新出台或调整政策后，局相关处室（单位）都会在第一时间告知12333服务热线，及时更新知识库。