今年以来，住房公积金昆山分中心把“用户思维、客户体验”融入公积金服务全过程，加强与银行的合作，积极探索贴身贴心的“助臂服务”新思路，大力推广免受奔波之苦的线上服务，打通服务“最后一公里”。截至目前，已有近600名公积金缴存职工通过就近的银行网点下载公积金手机APP，接受服务指导后，充分享受线上办理公积金相关业务的诸多便利。


　　针对广大群众反映的办事不便、寻找公积金服务网点不易等问题，住房公积金昆山分中心与建设银行、工商银行积极开展“政银合作”，以两家银行在全市的58个网点为依托，打造辐射全市的公积金服务窗口，提供便利的“助臂服务”，把服务触角延伸到公积金缴存职工家门口，方便市民就近办理公积金业务。


　　以前有事必须跑公积金服务网点，现在手机上有了APP，动动手指就能在线上办理，而且随时可以查询公积金账户余额、贷款利率浮动等信息，还可以随时查找公积金服务网点，连楼盘信息都能方便地查询。


　　在建行昆山高铁支行下载了“苏州公积金 ”APP之后，市民余佳媛深切体验到服务的便利。


　　从今年6月份开始，住房公积金昆山分中心工作人员就分批为各银行网点负责人、大堂经理开展公积金个人业务政策介绍、“苏州公积金 ”APP操作培训，确保每个网点均有熟悉政策、APP操作的人员，为“助臂服务”全面展开打下了良好的基础。目前，缴存职工到昆山建行、工行任意一个网点，均可享受专人一对一指导，通过“苏州公积金”APP，掌上办理各类公积金业务。


　　下一步，住房公积金昆山分中心将持续拓展“助臂服务”的广度、深度，更高质量提升服务民生温度，提升公积金缴存职工的获得感。


　　融媒体记者：许晓明


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