为加强政风行风建设，转变工作作风，进一步提高医保经办服务水平，提升群众服务感受，宝鸡市医疗保障经办中心坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，积极探索创新服务模式，全面升级综合柜员窗口服务，推出延时服务和限时办结制度，着力打造高效便捷、温馨贴心的医保服务新格局。


　　延时服务，贴心便民更暖心


　　为解决群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的难题，宝鸡市医保中心积极推行延时服务制度，制定下发《宝鸡市医疗保障综合柜员窗口延时服务制度》，包含“周内延时”和“周末延时” 两种方式，旨在为群众提供更为灵活的办事时间，满足群众需求，切实解决问题。


　　限时办结，规范高效更放心


　　按照《陕西省医疗保障经办政务服务事项清单（2023版）的通知》要求，制定下发《宝鸡市医疗保障综合柜员窗口限时办结制度》对各类医保业务明确办理时限，对即办事项，在来访群众手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理；对限时办结事项，窗口工作人员在规定时限内办结，杜绝拖延、推诿现象，确保群众办事“零等待”“零延误”。


　　特事特办，绿色通道更贴心


　　把“以人民健康为中心”作为出发点，制定下发《医疗保障服务领域推动“高效办成一件事”实施方案》，立足办事群众“只跑一次”，对于行动不便的人员以及老弱病残孕等群体建立“绿色通道”应急机制，实行专人负责办理业务；对于较为复杂的、需要多科室、多部门协调解决的业务，积极与其他科室协调并交由专人负责，跟进、协调、解决。避免因为某个业务办理时间过久，影响综合柜台业务办结时限，办事群众扎堆，降低办事群众体验感。


　　下一步，宝鸡市医保中心将继续坚持以人民为中心，不断优化服务流程，创新服务方式，提升服务水平，努力为群众提供更加高效、便捷、温馨的医保服务，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。