大江网/问政江西客户端讯 汪亚楠、记者黄玉龙报道：每天只受理8个名额，现场预约已排到2月底？近日，南昌市民廖先生在《问政江西》平台反映，省住房公积金商贷转公积金业务办理不方便，由于没有开通网上预约，市民至少要跑两次才能把业务办下来。江西省住房公积金管理中心回应，本月11日起增加受理窗口、开通电话预约服务，对于前来现场办理商转公业务的省直单位职工，实行即来即受理。


　　反映：跑了两趟没办成业务


　　“我跑了两趟都没有办成业务。”廖先生反映，他先后两次前往“商转公”办事大厅，才最终线下预约成功，但仍没有把商转公业务办成。据廖先生称，这是因为办事大厅没有开通线上预约服务，只能现场预约，所以群众至少要来两次才能成功办理业务。


　　他在帖文中还表示，现场每天仅受理8个名额，目前已预约到2个月后。办事大厅里都是前来办理商转公业务的职工，对于这么庞大的基数来说，8个名额远远不够，自己的预约也不知道要排到哪一天。对此，廖先生找到《问政江西》平台建议，“商转公”办事大厅应增加业务窗口，同时与时俱进开通线上预约通道。


　　回应：业务办理复杂 要签署材料较多


　　省住建厅接到廖先生反映后，立即将该问题转交给分管领导和相关科室负责人，商议出台解决措施。


　　原来，2020年11月1日商转公业务重启开办后，大量职工短时间内集中上门办理业务，现场办理和来电咨询人数暴增，高峰时，日咨询、办理量达到近两百人。由于商转公业务的复杂性，即使延长每日服务时间，信贷科全员出动为客户提供服务，仍然无法满足需要。为了减少办事职工现场等待时间，也为了符合现阶段避免人员短时间过度聚集的防疫要求，办事大厅采取了预约受理的临时举措。


　　办事大厅陶科长介绍，现场咨询的人非常多，职工主要负责解答，不是每个人都材料齐备，能直接办理业务，因此只开了一个窗口办理业务。对于记者“为什么每天只受理8个名额”的疑问，办事大厅工作人员周女士表示，这是因为商转公办理过程较为复杂，需要签的材料比较多，“一个客户要签一个多小时，一上午只能签四个，然后下午也只能签四五个”。


　　改进：11日起增加窗口 实行即来即受理


　　为进一步提高服务质量，简化办事流程，江西省住房公积金管理中心从1月11日起，从汇缴科抽调一名工作人员，增加商转公业务受理窗口，同时开通咨询预约专线电话，对于职工前来现场办理商转公业务的，实行即来即受理。


　　“现在材料齐全的职工可以即来即办了，已经不需要预约了，而且前期预约的客户，我们也在陆续致电告知可以提前安排办理。”陶科长说。


　　当被问到能否开通网上办理业务，陶科长称：“目前办不了，光解答就要四五十分钟、一个多小时，需要面对面口述来解释。”11日，廖先生反馈，自己已于当日上午办理了业务，而且“现场确实增开了窗口，办的时候没有排队”。


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