2018-09-29 14:14 | 浙江新闻客户端 | 通讯员 毛孟炳


　　“大爷，您就找我，找我们。红背心——党员先锋领跑员。在这个社保大厅，不管您有什么困难，我们都能帮您解决！您的事，就是我们的事！”日前，在慈溪市文艺党课的舞台上，慈溪人社局先锋领跑志愿者的深情演绎引发了台下观众一连串掌声。


　　《社保大厅里的红背心》，这则改编自真人真事的小品生动地展现了慈溪社保大厅的暖心一幕。剧中，前来办理医保退休补缴业务的崔大爷因忘记银行卡密码取不出来钱，无法正常办理业务，急得满头大汗。而后，在社保大厅先锋领跑志愿者小王与小范的帮助下，最终通过将钱转入小王微信由小王代为缴费的方法得以顺利办结。全剧从办事群众的角度，以文艺演出的形式向大家介绍了“一网一门一次”改革、医保家庭共济网、职工医保待遇享受、手机APP指尖人社等新名词。


　　先锋“领跑”，跑出服务加速度。剧中的主人公，即是先锋领跑员。针对人社领域老年办事群众数量相对较多，业务政策相对复杂的客观现实，今年以来，慈溪市人社局首创“先锋领跑”志愿服务活动，实现“党建争强”与“服务争效”有机融合，以虚促实带动窗口行风建设大幅提升。该局通过组建起一支以40周岁以下青年干部为主体的“先锋领跑”志愿者队伍，每日轮流在大厅进行服务，分流窗口咨询，指导办理自助服务一体机业务，尤其为行动不便的老年办事群众提高一对一的“全程领办”服务，以实际行动践行张纪南部长“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”相关要求。


　　先锋“六员”，争当服务多面手。这些领跑员既是便民助民的“先锋助跑员”，也是利民惠民的“先锋代办员”。同时，他们还是答疑解惑的“先锋咨询员”，向办事群众宣传人力社保法律政策，并主动发挥“先锋信息员”作用，通过了解办事群众对“最多跑一次”事项的满意程度，收集群众反馈的“最多跑一次”意见建议。此外，领跑员还要积极当好作风效能“先锋监督员”，及时发现窗口单位服务中亟需改进的地方，提出简化环节、优化程序的合理性意见建议；当好多样化服务的“先锋示范员”，大力推介网上办、自助办、预约办等服务新模式，重点推广人力社保业务网上手机APP办理。


　　先锋“铁军”，共促人社新行风。此外，慈溪市人社局还广泛张贴“你的服务需求，就是我们的服务追求”、“你的满意，是我们努力的方向”、“有问题找志愿者”等服务口号，向办事群众传达全体人社人做优服务的决心和态度。


　　活动实施以来，50余名青年先锋共开展服务90余次，累计服务群众2.3万余人，办事群众人均等待时间减少15%。